Questions fréquentes

Pas d'inquiétude, c'est juste que nous ne pouvons refaire tous nos emballages dès qu'une nouvelle imprimante est proposée à la vente. Rendez-vous sur notre site pour vérifier si, pour les imprimantes inscrites sur la boîte, les produits sont bien les mêmes.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner vos produits et être remboursé. Reportez-vous à nos conditions générales de vente pour en savoir plus.

Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).

Vous avez le choix entre des cartouches compatibles et originales/marque mais ne savez pas quelle catégorie choisir ? Nous vous guidons pour que vous ayez toutes les cartes en main lors de votre prise de décision.

Chaque imprimante est spéciale et n’accepte que certains types de consommables. Pour vous aider à trouver celles compatibles, Indiquez-nous en haut de page à gauche votre modèle d’imprimante, et nous sélectionnons automatiquement les cartouches d'encres adaptées. Gagnez du temps et de l’énergie avec Tinkco.

Bien choisir son imprimante, c'est évidemment trouver l’imprimante qui coûte le moins cher en cartouche et qui consomme peu d’encre. Le tout avec un prix accessible. Toutefois, réfléchissez aussi à l’utilisation que vous allez en faire.

Pas besoin de couleur?? Le toner laser monochrome est fait pour vous. Avec un coût à la page très économique, une impression rapide et un séchage inexistant (vous pouvez éteindre une imprimante laser et la rallumer après un an, elle fonctionnera toujours !), il n'offre que des avantages et sera le choix idéal pour les impressions bureautiques.

Les imprimantes jet d'encre coûtent souvent moins cher que leurs cartouches d'encre. Vérifiez bien qu'il existe des cartouches d'encre compatibles avec l'imprimante que vous allez acheter. De même, il est souvent possible de remplir vos cartouches vides avec des kits de recharges d'encre (en particulier pour les imprimantes HP et Canon à deux cartouches) et de réaliser d'importantes économies.

Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !

Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.

Vous devez impérativement nous contacter pour nous informer de cette annulation. Notre service Clients vous remettra un numéro de retour à indiquer de façon visible sur votre colis.

Les colis sans numéro de retour seront refusés par notre service, ce qui entraînera un retour à l'expéditeur.

Attention, en cas d'annulation, seuls les produits non ouverts seront repris.

Le paiement HT est désormais automatique. Il s'active lors de la sélection du mode de livraison dans votre panier de commande.

Le règlement HT est réservé aux sociétés ayant renseigné leur numéro de TVA intracommunautaire et aux pays non assujettis à la TVA.

Dans le cas contraire, votre commande sera suspendue et un complément équivalent à la TVA vous sera demandé par nos services.

C'est à vous de le choisir lors de votre première commande. Après vous disposerez d'un compte composé de votre email et du mot de passe que vous aurez choisi. En cas d'oubli, il vous est possible de vous faire envoyer automatiquement votre mot de passe depuis la page d'indentification. Choisissez de préférence un mot de passe simple, sans accent ni espace.

Allez jusqu'au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton "mandat administratif" situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Une page de confirmation s'affichera alors où il sera possible d'imprimer le récapitulatif de vos achats (vous le recevrez également par email).

Imprimez ce récapitulatif et retournez-le nous par fax au 03.20.28.55.27 avec la mention "bon pour accord" ainsi qu'avec votre signature et votre cachet. Dès réception de votre fax, votre commande vous sera expédiée.

Merci de bien vouloir nous adresser votre virement sous 30 jours en utilisant impérativement comme libellé de votre virement le numéro de commande qui figure sur la page imprimée (sur laquelle figure également notre RIB).

Pour vous abonner à notre lettre d'information et être tenu informé de nos nouveautés et promotions, cliquez ici et remplissez le court formulaire s'affiche.

Pour ne plus recevoir de messages de notre part, utilisez le lien présent en bas de chacune de nos lettres d'information.

Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).

Contactez notre service Clients en cliquant ici. Nous nous ferons un plaisir de rééditer votre facture et de vous la retourner par fax ou courrier.

Allez jusqu'au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton "carte bancaire" situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Le règlement par carte bancaire s'effectue sur le site sécurisé de la banque CIC. Il n'y a donc aucun risque car toutes les informations que vous saisissez sont cryptées grâce à la technologie SSL et restent donc confidentielles. De plus, Tinkco n'enregistre aucune information relative au paiement et n'a, à aucun moment, connaissance des références de votre carte bancaire.

Allez jusqu'au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton "chèque" situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Une page de confirmation s'affichera alors où il sera possible d'imprimer le récapitulatif de vos achats (vous le recevrez également par email).

Retournez-nous votre règlement par chèque à l'adresse indiquée en prenant soin de bien noter au dos de votre chèque le numéro de commande qui vous a été attribué (ce sans quoi nous ne pourront effectuer le rapprochement entre votre commande et votre règlement).

Pour rappel, voici l'adresse à laquelle il faut envoyer votre règlement. Votre commande vous sera expédiée dès sa réception :

TINKCO

Service Commandes

68, avenue d'Alsace

CS 50402

59057 Roubaix Cedex

Allez jusqu'au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton "virement" situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Une page de confirmation s'affichera alors où il sera possible d'imprimer le récapitulatif de vos achats (vous le recevrez également par email).

Vous trouverez sur ce récapitulatif le RIB de notre société. Il est très important que vous utilisiez le numéro de commande qui vous a été attribué comme libellé de votre virement, ce sans quoi nous ne pourront effectuer le rapprochement entre votre commande et votre règlement.

Si vous avez réglé par carte bancaire, le message "paiement accepté" doit s'être affiché sur le site de la banque CIC.

Si vous avez réglé par chèque ou virement : l'impression d'un bon de commande a dû se lancer automatiquement.

Regardez votre messagerie, une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par email lorsque votre paiement est validé

Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur. Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.

Notre site propose un suivi de commande en ligne où vous trouverez la liste de vos derniers achats et pourrez en suivre l'expédition en temps réel. Pour y accéder, cliquez ici.

Vous devez impérativement nous contacter afin que notre service Clients vous délivre un numéro de retour à indiquer de façon visible sur votre colis.

Les colis sans numéro de retour seront refusés par notre service, ce qui entraînera un retour à l'expéditeur.

Pour consulter la liste des pays pour lesquels nous livrons et la participation aux frais d'emballage et d'expédition associée, cliquez ici.

Chez Tinkco, nous mettons nos cartouches d’encre économiques les moins chères à portée de clic. Adaptées à votre budget, vous trouverez les grandes marques de consommables comme HP à prix mini.

Non. La participation aux frais d'emballage et d'expédition est fixe quel que soit le nombre d'articles que vous commandiez.

Les dernières générations d'imprimantes Epson XP et WF (pour WorkForce) munies d'un écran ajoutent 3 étapes de validations successives (par cartouche) pour accepter l'utilisation de cartouches compatibles.

Etape 1 : à la mise en place d'une cartouche compatible, le message "Encre non orig. détectée." s'affiche sur l'écran de votre imprimante. Cliquez simplement sur le bouton "OK".

Etape 2 : Le message affiché sur l'écran change et devient "Continuer à utiliser cette encre ?". Sélectionnez "Oui" et cliquez ensuite sur le bouton "OK".

Etape 3 : Une fenêtre s'ouvre alors sur votre ordinateur et vous indique "Il semble que vous utilisiez des cartouches d'encre non d'origine". Ignorez ce dernier avertissement et cliquez sur le bouton "Continuer".

Voilà, vos cartouches d'encre compatibles sont finalement acceptées !

Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches. Vous trouverez également de nombreuses vidéos explicatives sur Youtube.

Oui, il vous est possible de différencier l'adresse de facturation de celle de livraison. Il vous suffit de passer commande comme vous le faites habituellement et de cliquer sur le bouton "modifier" qui se trouve sur la page récapitulative de commande.

Toute commande est vérifiée deux fois et prise en photo avant d'être expédiée. Toutefois, l'erreur est humaine ! Une erreur de préparation est donc possible. Dans ce contactez-nous : notre service Clients vous indiquera la procédure à suivre. Pour contacter notre service Clients, cliquez ici.

L'absence ou la disparition d'une couleur à l'impression et, en dehors des cartouches vides, symptomatique d'une tête d'impression bouchée ou défectueuse. Ceci peut arriver en cas de stockage prolongé d'une cartouche dans de mauvaises conditions (voir "Comment stocker mes cartouches ?") ou en cas d'absence d'utilisation de l'imprimante plus d'une semaine.

Vérifiez au préalable les différents points de notre rubrique "Ma cartouche ne fonctionne pas".

Si cela ne suffit pas à résoudre votre problème :

Pour les cartouches à tête d'impression intégrée (imprimantes HP, Canon, Lexmark et Dell) :

  • Faites un ou plusieurs nettoyages de tête,
  • Si ce n'est pas suffisant, trempez la tête de la cartouche dans l'eau déminéralisée ou un fond d'alcool isopropylique, essuyez-là avec un essuie-tout puis replacez là dans l'imprimante et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.

Pour les cartouches sans tête d'impression (imprimantes Epson, Canon) :

  • Faites un, voire plusieurs nettoyages de tête.

Une facture avec TVA apparente est jointe à chaque commande, que vous soyez un particulier ou que vous représentiez une entreprise.

Si vous n'avez pas reçu votre mot de passe, l'email que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n'est peut-être plus valide. Votre messagerie utilise peut-être un filtre antispam qui a bloqué le message.

Attention, certains fournisseurs d'accès bloquent parfois nos messages (Aol, Free, Alice et Club Internet). Nous effectuons actuellement les démarches pour que ce problème technique soit réglé au plus vite.

Pas de panique, cela peut arriver. En effet, et en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP, il vous faut impérativement procéder à un alignement des têtes d'impression après avoir installé une nouvelle cartouche. Ceci fait, les traits disparaîtront.

Défaut de la cartouche : si vous avez vidé entièrement votre cartouche ou avez trop attendu avant de la remplir, il est probable que cette dernière soit bouchée ou, pire, que vous ayez brûlé la tête d'impression si cette dernière en est munie (l'encre est imprimée par un procédé thermique qui dégage une forte chaleur : sans encre, la chaleur est telle qu'elle peut brûler la tête et la rendre inutilisable). Rassurez-vous, votre kit n'est pas perdu. Utilisez-le avec une cartouche presque vide mais en état de fonctionnement, tout rentrera dans l'ordre ! Il se peut également qu'il s'agisse d'un manque de pression à l'intérieur de la cartouche. Pressurisez votre cartouche en y injectant simplement de l'air à l'aide de la bonbonne d'encre.

Défaut de l'imprimante : si la tête d'impression est intégrée à votre imprimante (imprimantes Canon, Epson, Brother ou HP) et que vous avez attendu trop longtemps avant de vous en resservir, il est probable que l'encre ait séché et bouché la tête d'impression. Effectuez un ou plusieurs nettoyages de tête afin de déboucher votre tête d'impression.

Vous avez rempli trop vite votre cartouche ! En effet, une cartouche d'encre contient de la mousse et il faut la remplir lentement sinon l'encre n'a pas le temps de s'imprégner et ressort aussitôt !

Pour modifier votre adresse email, il vous suffit de vous connecter à votre espace Client, rubrique "Mon accès" en cliquant ici.

Il vous est également possible de modifier votre adresse email depuis la page récapitulative de votre commande (celle où il vous est demandé de sélectionner votre mode de règlement) : vous y trouverez le lien "modifier votre email" qui vous permettra de mettre à jour votre adresse email (attention : l'adresse que vous allez saisir deviendra votre nouvel identifiant de connexion).

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à votre espace Client, rubrique "Mon accès" en cliquant ici

Avant toute chose, demandez aux membres de votre famille et à vos voisins s'ils n'ont pas réceptionné le colis à votre place (c'est ce qui arrive dans la plupart des cas).

Si personne n'a réceptionné le colis à votre place, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services postaux au terme de la quelle un nouveau colis vous sera expédié (durée : 4 à 5 semaines).

Avant toute chose, demandez aux membres de votre famille et à vos voisins s'ils n'ont pas réceptionné le colis à votre place (c'est ce qui arrive dans la plupart des cas).

Si personne n'a réceptionné le colis à votre place, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services postaux au terme de la quelle un nouveau colis vous sera expédié (durée : 4 à 5 semaines).

Sur certaines nouvelles cartouches, les trous sont parfois bouchés ou retirés par les fabricants. Dans ce cas (pour les kits sans support), vous trouverez avec votre kit un foret vous permettant d'élargir ou de recréer le trou afin de remplir votre cartouche. Si vous avez le moindre doute ou rencontrez la moindre difficulté à utiliser votre kit de recharge, n'hésitez pas à nous contacter.

Veillez à bien positionner les contacteurs du reprogrammeur sur ceux de la puce. Appuyez bien sur le reprogrammeur (les contacteurs vont s'enfoncer, c'est normal) et attendez que le voyant passe au vert ! Dans le cas contraire, réessayez, c'est juste que les contacteurs sont mal positionnés.

Si votre panier reste désespérément vide, c'est juste que les cookies ne sont pas activés sur votre navigateur. Il suffit dans ce cas d'autoriser les cookies en suivant ces guides (sites externes) :

Le site Colissimo est mis à jour quotidiennement. Cependant, cette mise à jour est le plus souvent effectuée après l'envoi de l'avis d'expédition par notre service Clients. Patientez jusqu'au lendemain et réessayez, votre colis devrait apparaître !

Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :

  • Certaines de nos pages sont très longues car elles contiennent beaucoup de produits. Avez-vous pensé à bien faire défiler la page vers le bas ?
  • Votre imprimante est trop récente et ses produits sont en cours de référencement. N'hésitez pas à nous contacter car notre service Clients est capable de référencer un nouveau produit en moins de 24h !

Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :

  • Utilisez notre moteur de recherche (situé en haut de notre site) ! Bien souvent, l'imprimante est bien listée sur notre site mais cachée par le grand nombre de modèles proposés. Le moteur de recherche la trouvera pour vous ! (exemple : pour une Canon Pixma MG5650, tapez simplement MG5650 ou 5650)
  • Votre imprimante est trop récente et en cours de référencement. N'hésitez pas à nous contacter car, la plupart du temps, nous proposons déjà les produits pour votre imprimante.
  • Vous avez acheté votre imprimante dans un pays étranger (les références d'imprimantes diffèrent suivant les pays). Dans ce cas, utilisez notre moteur de recherche en tapant la référence de votre cartouche d'encre.
  • Vous êtes peut-être dans une catégorie qui ne correspond pas à votre imprimante. Regardez si votre imprimante n'est pas listée dans notre rubrique laser ou utilisez notre moteur de recherche pour la trouver.

Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :

  • Utilisez notre moteur de recherche (situé en haut de notre site) ! Bien souvent, l'imprimante est bien listée sur notre site mais cachée par le grand nombre de modèles proposés. Le moteur de recherche la trouvera pour vous ! (exemple : pour une Canon Pixma MG5650, tapez simplement MG5650 ou 5650)
  • Votre imprimante est trop récente et en cours de référencement. N'hésitez pas à nous contacter car, la plupart du temps, nous proposons déjà les produits pour votre imprimante.
  • Vous avez acheté votre imprimante dans un pays étranger (les références d'imprimantes diffèrent suivant les pays). Dans ce cas, utilisez notre moteur de recherche en tapant la référence de votre cartouche d'encre.
  • Vous êtes peut-être dans une catégorie qui ne correspond pas à votre imprimante. Regardez si votre imprimante n'est pas listée dans notre rubrique laser ou utilisez notre moteur de recherche pour la trouver.

Si vous avez cliqué par erreur sur chèque, virement ou mandat administratif alors que vous souhaitiez commander par carte bancaire, ignorez la commande que vous avez passée (il suffit de ne pas nous retourner votre règlement pour qu'elle soit annulée).

Rendez-vous ensuite dans votre espace Client, rubrique "Mes commandes". En cliquant sur l'intitulé de la commande passée par erreur, il vous sera possible de recharger votre panier à l'identique et de passer une nouvelle commande par carte bancaire en quelques secondes.

Ne vous inquiétez pas si le site Colissimo vous affiche le message "colis annoncé par l'expéditeur mais manquant à la prise en charge". C'est juste que votre colis n'a pas été correctement "flashé" lors de sa prise en charge par les services postaux. Dans ce cas, il est fort probable que vous receviez votre commande avant que les informations relatives à votre colis ne soient mises à jour sur le site Colissimo.

Ne vous inquiétez pas si le suivi Colissimo affiche ce message. C'est juste que votre colis n'a pas été correctement "flashé" lors de sa prise en charge par les services postaux. Dans ce cas, il est fort probable que vous receviez votre commande avant que les informations relatives à votre colis ne soient mises à jour sur le site Colissimo.

Vous souhaitez acheter des cartouches d’encres pas chères et de qualité avec une livraison rapide ? Que vous soyez un particulier, une administration ou une entreprise, Tinkco est le partenaire idéal. Avec plus de 21 ans d’expertise, nous répondons à tous vos besoins et mettons à votre disposition un très large choix de références pour trouver facilement le consommable que vous souhaitez. Alors si vous cherchez le meilleur site où acheter vos cartouches d’encres, Tinkco est là pour vous !

Oui. La taille de la cartouche est identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).

Nos cartouches compatibles offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs). Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !

Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !

Toute commande est vérifiée deux fois et prise en photo avant d'être expédiée. Toutefois, l'erreur est humaine ! Une erreur de préparation est donc possible. Dans ce contactez-nous : notre service Clients vous indiquera la procédure à suivre. Pour contacter notre service Clients, cliquez ici.

Oui, avec notre cette nouvelle solution et ce nouveau site, nos stocks sont mis à jour à chaque commande. Si toutefois un écart de stock venait à se produire, notre service Clients vous en informera et prendra contact pour vous donner le délai dans lequel vous seront livrés vos produits.

Le cadenas qui témoigne de la sécurisation SSL se trouve désormais en haut de votre navigateur, à gauche ou à droite de la barre d'adresse suivant le logiciel utilisé.

Ceci concerne en particulier les imprimantes Canon et HP. Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal et cela n'empêche en rien d'imprimer. Pour les imprimantes Canon, lancez une impression. Dès lors, appuyez une dizaine de secondes sur le bouton "Stop / Reset" de votre imprimante (cercle rouge avec un triangle en son centre). Votre imprimante va se mettre à travailler une ou deux minutes et vos impressions reprendront normalement.

Ceci est la cause d'une absence prolongée d'utilisation. Reportez-vous à la rubrique "Il manque une couleur à l'impression".

Bien souvent, lorsqu'une cartouche ne fonctionne pas, il s'agit des conséquences d'une mauvaise utilisation. Avant de nous appeler, merci de bien vouloir vérifier les points suivants qui vous seront demandés par nos techniciens :

  • L'imprimante vous affiche-t-elle un message d'erreur ?
  • La cartouche est-elle bien positionnée (et si vous avez plusieurs cartouches couleurs, l'est-elle au bon endroit ?)
  • Avez-vous bien retiré l'étiquette de protection (cartouches à tête d'impression intégrée : imprimantes HP, Canon, Lexmark et Dell) ?
  • Avez-vous bien retiré l'étiquette d'appel d'air ou percé les trous sur le dessus de la cartouche comme indiqué sur la notice (cartouches sans tête d'impression) ?
  • Avez-vous bien pris soin de ne pas secouer la cartouche (cartouches sans tête d'impression : imprimantes Epson) ?
  • Avez-vous effectué un nettoyage de tête, qui, bien souvent, permet de résoudre le problème ?

Imprimantes HP / Lexmark : ces produits sont remanufacturés, leur forme est donc identique à celle des cartouches d'origine. Si votre cartouche ne rentre pas dans votre imprimante, surtout ne forcez pas. Il s'agit peut-être d'une erreur lors du passage de votre commande ou de la préparation de votre colis. Vérifiez également que vous avez bien retiré le support de protection de la cartouche.

Imprimantes Epson / Canon : si vous rencontrez la moindre difficulté à mettre en place votre cartouche, surtout ne forcez pas (ce qui pourrait endommager les contacteurs). Positionnez la cartouche en l'inclinant légèrement et tout devrait bien se passer.

La consommation d'encre est une chose très subjective. Les cartouches génériques sont remplies à un niveau équivalent voire nettement supérieur à celui des cartouches d'origine. Si vous n'avez imprimé que peu de page, peut-être que la cartouche contient encore de l'encre mais s'est tout simplement bouchée par manque d'utilisation (reportez-vous à la rubrique "Il manque une couleur à l'impression").

Bien qu'extrêmement rare, il se peut que votre colis souffre des conditions de transport. Dès lors, deux possibilités :

  • Vous avez trouvé votre colis dans votre boîte aux lettres : rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile et remettez au guichetier votre colis en expliquant que vous le refusez. Faites établir un procès verbal de détérioration,
  • Le facteur vous dépose votre colis : indiquez visiblement au stylo la mention "détérioré" sur le colis et signez-le. Demandez au facteur d'en faire de même.

Dans les deux cas de figure, les services postaux vont nous retourner votre colis. Nous procéderons à une nouvelle expédition de produits neufs dès sa réception.

La technique la plus simple pour forcer la reconnaissance de vos cartouches compatibles Epson est la suivante :

  • Retirer la ou les cartouches non reconnues de votre imprimante.
  • Débrancher l’alimentation de votre imprimante.
  • Frotter les puces des cartouches retirées à l’aide d’un chiffon doux.
  • Remettre sous tension l’imprimante, la laisser travailler jusqu’à ce qu’elle se rende compte de l’absence de cartouches.
  • Replacer les cartouches et suivre la procédure habituelle.
  • Dans la grande majorité des cas, ceci permet de résoudre le problème.

Dans le cas contraire, voici une procédure plus évoluée. A supposer que vous utilisiez Windows, faites, avec votre imprimante allumée :

  • Démarrer Panneau de configuration et ouvrir le dossier "Imprimantes et télécopieurs".
  • Vous allez y trouver votre imprimante. Cliquez avec le bouton droit dessus et sélectionnez "propriétés".
  • Une fenêtre va s'ouvrir, cliquez sur le bouton "Options d'impression".
  • Une nouvelle fenêtre va s'ouvrir, sélectionnez le dernier onglet "Utilitaire".
  • Cliquez sur "Remplacement de cartouches" et suivez la procédure.
  • Dès lors retirez vos cartouches de votre imprimante.
  • Frottez leur puce délicatement à l'aide d'un coton-tige imbibé d'alcool à 70 ou 90°.
  • Replacez-les et continuez de suivre les instructions.

Dans la majorité des cas, les cartouches sont alors reconnues (il faut parfois faire la manipulation deux fois).

Autre chose, au point n°3, vérifiez bien que ce n'est pas une autre cartouche qui met en défaut votre machine. Le remplacement d'une cartouche fait en effet baisser le niveau de toutes les autres. Dès lors, il arrive qu'une cartouche d'un autre coloris presque vide arrive à sa fin lors du remplacement d'une autre cartouche.

Si cela ne fonctionne pas, toujours dans l'onglet "Utilitaire", vous pouvez également cliquer sur le bouton "Vitesse et Progression" et cocher "Désactiver Epson Statut Monitor 3".

Il convient alors de redémarrer l'imprimante et le blocage peut être également résolu.

NOTE : il ne faut pas mélanger de cartouches génériques avec les cartouches "SETUP" livrées avec votre imprimante.

L'avertissement de cartouches de contrefaçon est un classique visant à dissuader d'utiliser des cartouches compatibles (notamment les cartouches HP 301).

Retirez et replacez vos cartouches d'encre dans votre imprimante pour le faire apparaître et lisez-le attentivement.

Ce message doit s'apparenter à celui-ci : "cartouche usagée, recyclée ou contrefaite".

Cliquez simplement sur "NON" car, si vous lisez bien, HP vous demande de façon volontairement floue si la cartouche que vous avez achetée est bien une cartouche officielle et non une remanufacturée.

Dès lors, une nouvelle fenêtre va s'ouvrir. Cliquez cette fois-ci sur "OK" et il vous sera alors possible d'imprimer.

Ce cas est typique d'une cartouche mal positionnée ou d'un mauvais contact avec la puce. Nettoyez la puce et les contacteurs de votre imprimante à l'aide d'alcool et replacez-la dans votre imprimante. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contactez notre service technique en cliquant ici.

Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre vos cartouches leur état de fonctionnement dépend trop de la façon dont vous les avez stockées. Toutefois, vérifiez bien la date de votre commande car il vous est possible d'annuler la vente sous 14 jours à compter de la date de livraison. 

Ne vous privez plus d'imprimer : achetez votre cartouche d'encre au meilleur prix avec nos packs de cartouches compatibles Epson, HP, Canon, Brother et Lexmark. Economisez avec nos lots de toners laser à haut rendement et de qualité professionnelle pour imprimantes laser, nos rubans pour fax et notre gamme de cartouches pour machine à affranchir. Pour la maison et le bureau, mes cartouches d'encre c'est Tinkco !

Les codes promotionnels vous permettent de bénéficier de réductions supplémentaires. Il n'est pas nécessaire d'avoir un code promotionnel pour commander. Les codes promotionnels sont envoyés aux personnes inscrites à notre lettre d'information. Pour vous inscrire à notre lettre d'information, cliquez ici.

Oui. Il vous est possible de commander par téléphone en contactant notre service Clients au 03.20.01.07.80 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (numéro non surtaxé).

La création d'un compte Client est indispensable pour passer commande sur notre site. Celle-ci ne prend que très peu de temps et vous évitera par la suite d'avoir à ressaisir vos coordonnées postales. Notez bien que seules vos coordonnées et marque d'imprimante sont enregistrées. Par soucis de sécurité, nous ne stockons d'aucune façon les informations relatives au paiement.

Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.

Une cartouche compatible est la plupart du temps un consommable neuf provenant d’un fournisseur différent de celui de votre imprimante, vous donnant une excellente qualité d’impression et qui conserve la garantie de votre imprimante. Certaines cartouches sont obligatoirement des produits reconditionnés disposant de la même garantie qu’une cartouche OEM. En général, le choix d’une cartouche d’encre compatible repose sur deux critères importants : le prix et la fréquence d’impression. Si vous imprimez régulièrement des documents (une fois par semaine par exemple), sachez que les cartouches compatibles ont l’avantage d’être moins chères. Deux avantages à considérer lors de l’achat de cartouches génériques et de Toner recyclés. Toutefois, pour des impressions plus ponctuelles, tournez-vous plutôt vers des cartouches d’encre originales.

Tinkco propose toutes les cartouches d’encres pas chères originales et génériques au meilleur prix. Les cartouches officielles proviennent directement du fournisseur de la marque d’imprimante. Le prix des cartouches originales est supérieur aux cartouches compatibles mais cela conviendra plus à un usage occasionnel et la cartouche d’encre originale fournira une qualité d’impression supérieure. Même en cas de faible utilisation, son encre sèche moins vite mais ne viendra pas boucher les buses de la tête d’impression.

Nous envoyons automatiquement une confirmation de commande :

  • si le paiement a été accepté par la banque pour les règlements par carte bancaire,
  • si vous avez bien cliqué sur le bouton "confirmer votre commande" pour les règlements par chèque ou virement.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, merci de vérifier les points suivants :

  • peut-être n'avez-vous pas été jusqu'au bout de la procédure de commande,
  • vous avez peut-être commis une erreur lors de la saisie des numéros de votre carte bancaire sur le site de la banque CIC (un message doit normalement vous l'avoir signifié),
  • l'email que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n'est plus valide,
  • Votre messagerie utilise peut-être un filtre antispam qui a bloqué le message.

Attention, certains fournisseurs d'accès bloquent parfois nos messages (Aol, Free, Alice et Club Internet). Nous effectuons actuellement les démarches pour que ce problème technique soit réglé au plus vite.

Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !

Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver ! Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !

Vous pouvez refuser une livraison. Notre service Clients vous contactera dès retour du colis afin de connaître les motifs de ce refus.

Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.

Une cartouche compatible est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! 

Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :

Cartouches avec tête d'impression (imprimantes HP, Lexmark, Dell, etc.) : votre cartouche doit encore être en état de fonctionnement, c'est-à-dire qu'elle doit encore imprimer. Dans le cas contraire, la tête est peut-être déjà bouchée, voire même brûlée si vous l'avez utilisée jusqu'à ce qu'elle n'imprime plus (l'encre est imprimée par un procédé thermique qui dégage une forte chaleur : sans encre, la chaleur est telle qu'elle peut brûler la tête et la rendre inutilisable).

Cartouches sans tête d'impression (imprimantes Canon, Epson, etc.) : si votre cartouche est vide, remplissez là sans attendre car l'encre et la mousse contenus dans votre cartouche risquent de sécher. De même, la tête d'impression de votre imprimante risque, en cas d'absence prolongée d'utilisation, de se bouche à son tour, ceci vous obligeant à effectuer un nettoyage de tête et pouvant même jusqu'à rendre inutilisable votre imprimante.

Lorsque vous validez votre commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est alors considérée comme conclue (produits sélectionnés et prix). Si nos tarifs venaient à baisser après que vous ayez passé votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous dédommager au regard du droit commercial. Par contre, nous ne pourrons pas non plus vous réclamer un tarif plus élevé si les prix venaient à augmenter.

Nous garantissons nos produits pour une durée d'un an à compter de la date de livraison. La garantie des produits d'origine est quant à elle directement assurée par les constructeurs pour une durée d'un an (cette durée peut différer suivant les constructeurs). Reportez-vous à nos conditions générales de vente pour en savoir plus.

En cas de défaut, seuls les produits entrant dans la couverture de garantie pourront être échangés, sous réserve que ces derniers soient retournés dans leur emballage d'origine sans avoir subi de modification.

Une commande passée avant 12h (hors week-end et jours fériés) est généralement traitée et expédiée le jour même sous réserve de disponibilité. Le délai dépend ensuite des services postaux et de la distance de votre lieu d'habitation (2 à 3 jours en général). C'est pourquoi, conformément aux dispositions légales en vigueur, une fourchette de livraison (date de livraison généralement constatée et date de livraison maximale) vous est désormais indiquée sur la page récapitulative de vos achats. N'hésitez cependant pas à nous contactez si le délai venait à dépasser 5 jours ouvrés. Pour contacter notre service Clients, cliquez ici.

Attention, un délai supplémentaire est nécessaire pour les règlements par chèque et par virement car le traitement de la commande ne commence qu'à réception de votre règlement (comptez de 2 à 3 jours supplémentaires).

La participation aux frais d'emballage et d'expédition est fixe quel que soit le nombre d'articles que vous commandez. Pour consulter notre grille tarifaire, cliquez ici.

Attention, la livraison par Chronopost est réservée aux sociétés et ne s'effectue que du lundi au vendredi.

Il vous est possible de régler vos achats de 3 façons :

  • par carte bancaire (CB, Visa et Mastercard) sur le site sécurisé du CIC,
  • par chèque,
  • par virement,
  • par mandat administratif.

Le choix du mode de règlement s'effectue en fin de commande (après avoir créé un compte ou vous être identifié) depuis la page récapitulative de vos achats. Pour les règlements par chèque ou virement, il vous suffit simplement de suivre les instructions qui seront affichées à l'écran.

  • Les particuliers,
  • Les entreprises,
  • Les associations,
  • Les écoles et administration.

Un large choix de références de plus de 120 000 cartouches est à votre disposition pour trouver celles adaptées à votre imprimante. Nous couvrons bien sûr toutes les plus grandes marques (EPSON, HP, CANON, BROTHER), ainsi que les plus spécifiques (comme TALLY, OKI ou OLIVETTI). Nos avantages : le prix, la livraison et la disponibilité de nos produits !

Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.

Les tarifs et promotions de notre site Internet ne sont pas forcément valables en magasin.

Bien sûr ! Les témoignages de nos clients sont tout ce qu'il y a de plus réel (seules les fautes sont corrigées) et nous conservons un double de tous ceux que nous avons reçus !

Au passage, un grand MERCI de la part de toute l'équipe Tinkco pour les encouragements que nous recevons régulièrement !