La Foire Aux Questions spéciale cartouche d'encre répond aux questions qui nous sont le plus souvent posées concernant nos consommables pour imprimante et notre site. Elle regorge également de conseils qui vous permettront de résoudre les petits problèmes inhérents aux cartouches d'encre (cartouche non reconnue, cartouche sèche, etc.)
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FAQ | Foire Aux Questions

Bienvenue sur notre FAQ dédiée aux cartouches d'encre et au site Tinkco

Cette rubrique regroupe, sous forme de questions / réponses, un très grand nombre d'informations utiles qui devraient répondre à la plupart des questions que vous vous posez.

Notre FAQ se veut avant tout vivante : ce sont vos remarques et vos suggestions qui la font vivre !

C'est pourquoi, si vous ne trouvez pas de réponse à la question que vous vous posez, n'hésitez pas à nous contacter : notre service Clients vous apportera une réponse rapide et, grâce à vous, notre FAQ pourra certainement gagner en précision.

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Société

  • Qui est Tinkco ?
    Tinkco est l'un des tout premiers sites de vente de consommables pour imprimantes par Internet. Créé en 2000, Tinkco c'est plus de 15 ans d'expérience au service des particuliers et des professionnels. Pour en savoir plus sur notre société et sur nos produits, cliquez ici.

Produits

  • Kits de recharge
  • Qu'est-ce qu'un kit de recharge ?
    Comme son nom l'indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l'encre, d'où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d'encre, d'une notice d'utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.
  • Vos encres sont-elles de bonne qualité ?
    Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales et offrent une qualité d'impression des plus satisfaisantes.
  • Que faut-il pour pouvoir utiliser un kit de recharge ?
    Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :
    • Cartouches avec tête d'impression (imprimantes HP, Lexmark, Dell, etc.) : votre cartouche doit encore être en état de fonctionnement, c'est-à-dire qu'elle doit encore imprimer. Dans le cas contraire, la tête est peut-être déjà bouchée, voire même brûlée si vous l'avez utilisée jusqu'à ce qu'elle n'imprime plus (l'encre est imprimée par un procédé thermique qui dégage une forte chaleur : sans encre, la chaleur est telle qu'elle peut brûler la tête et la rendre inutilisable).
    • Cartouches sans tête d'impression (imprimantes Canon, Epson, etc.) : si votre cartouche est vide, remplissez là sans attendre car l'encre et la mousse contenus dans votre cartouche risquent de sécher. De même, la tête d'impression de votre imprimante risque, en cas d'absence prolongée d'utilisation, de se bouche à son tour, ceci vous obligeant à effectuer un nettoyage de tête et pouvant même jusqu'à rendre inutilisable votre imprimante.
  • A quoi sert un reprogrammeur de puce ?
    Le reprogrammeur n'est utile que si votre cartouche est munie d'une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, qu'une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu'un seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).
  • Est-il difficile de remplir une cartouche ?
    Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d'ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches.
  • Comment ne pas déborder lorsque je remplis une cartouche ?
    Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d'encre qu'elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d'encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).
  • Combien de temps peut-on conserver un kit de recharge ?
    Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu'à deux ans !
  • Je ne trouve pas mon imprimante dans la liste.
    Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :
    • Utilisez notre moteur de recherche (situé en haut de notre site) ! Bien souvent, l'imprimante est bien listée sur notre site mais cachée par le grand nombre de modèles proposés. Le moteur de recherche la trouvera pour vous ! (exemple : pour une Canon Pixma MG5650, tapez simplement MG5650 ou 5650)
    • Votre imprimante est trop récente et en cours de référencement. N'hésitez pas à nous contacter car, la plupart du temps, nous proposons déjà les produits pour votre imprimante.
    • Vous avez acheté votre imprimante dans un pays étranger (les références d'imprimantes diffèrent suivant les pays). Dans ce cas, utilisez notre moteur de recherche en tapant la référence de votre cartouche d'encre.
    • Vous êtes peut-être dans une catégorie qui ne correspond pas à votre imprimante. Regardez si votre imprimante n'est pas listée dans notre rubrique laser ou utilisez notre moteur de recherche pour la trouver.
  • Pourquoi ne proposez-vous pas de kit de recharge pour mon imprimante ?

    Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver !

    Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches compatibles !

  • Cartouches d'encre
  • Qu'est-ce qu'une cartouche générique ?
    Une cartouche générique est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d'origine : vous l'installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.
  • Les cartouches génériques offrent-elles une bonne qualité d'impression ?

    Nos cartouches génériques offrent une qualité d'impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs).

    Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu'à 4 fois plus d'encre que les cartouches originales !

  • Les cartouches génériques risquent-elles d'endommager mon imprimante ?
    Nos cartouches sont d'excellente qualité et n'abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l'utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n'imprimez pas régulièrement, il y a un risque d'encrassage de votre tête d'impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c'est simple : imprimez au moins une page par semaine !
  • Peut-on utiliser une cartouche générique avec d'autres cartouches originales ?
    Non, pour une qualité d'impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.
  • Les cartouches génériques de grande capacité vont-elles rentrer dans mon imprimante ?
    Oui. La taille de la cartouche et identique, c'est simplement la quantité d'encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).
  • Combien de temps peut-on conserver une cartouche non ouverte ?
    Tous nos produits sont garantis 1 an. Au-delà, il est possible qu'une cartouche se bouche, même si elle n'est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.
  • Comment stocker mes cartouches ?

    Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur.

    Les cartouches à tête d'impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP) doivent être stockées bien droite, la tête d'impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.

  • Je ne trouve pas mon imprimante dans la liste.
    Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d'utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si malgré cela votre imprimante n'apparaît pas dans la liste de notre site :
    • Utilisez notre moteur de recherche (situé en haut de notre site) ! Bien souvent, l'imprimante est bien listée sur notre site mais cachée par le grand nombre de modèles proposés. Le moteur de recherche la trouvera pour vous ! (exemple : pour une Canon Pixma MG5650, tapez simplement MG5650 ou 5650)
    • Votre imprimante est trop récente et en cours de référencement. N'hésitez pas à nous contacter car, la plupart du temps, nous proposons déjà les produits pour votre imprimante.
    • Vous avez acheté votre imprimante dans un pays étranger (les références d'imprimantes diffèrent suivant les pays). Dans ce cas, utilisez notre moteur de recherche en tapant la référence de votre cartouche d'encre.
    • Vous êtes peut-être dans une catégorie qui ne correspond pas à votre imprimante. Regardez si votre imprimante n'est pas listée dans notre rubrique laser ou utilisez notre moteur de recherche pour la trouver.
  • Je ne trouve pas ma cartouche dans la liste.
    Si après avoir sélectionné vote marque et modèle d'imprimante, votre cartouche n'apparaît pas dans la liste :
    • Certaines de nos pages sont très longues car elles contiennent beaucoup de produits. Avez-vous pensé à bien faire défiler la page vers le bas ?
    • Votre imprimante est trop récente et ses produits sont en cours de référencement. N'hésitez pas à nous contacter car notre service Clients est capable de référencer un nouveau produit en moins de 24h !
  • Pourquoi ne proposez-vous pas de cartouche générique pour mon imprimante ?
    Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c'est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D'ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !

Prix, stocks et garantie

  • Les stocks indiqués sur le site sont-ils fiables ?
    Nos stocks sont mis à jour quotidiennement. Toutefois, il peut arriver, entre ces mises à jour, que les ventes quotidiennes dépassent les stocks prévus. Dans ce cas, notre service Clients vous informera par email du délai dans lequel vous seront livrés vos produits.
  • Que se passe-t-il en cas de changement de prix ?
    Lorsque vous validez votre commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est alors considérée comme conclue (produits sélectionnés et prix). Si nos tarifs venaient à baisser après que vous ayez passé votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous dédommager au regard du droit commercial. Par contre, nous ne pourrons pas non plus vous réclamer un tarif plus élevé si les prix venaient à augmenter.
  • Vos offres sont-elles valables dans votre magasin ?
    Les tarifs et promotions de notre site Internet ne sont pas forcément valables en magasin. Pour en savoir plus sur notre magasin, cliquez ici.
  • Quel est votre délai de garantie ?

    Nous garantissons nos produits pour une durée d'un an à compter de la date de livraison. La garantie des produits d'origine est quant à elle directement assurée par les constructeurs pour une durée d'un an (cette durée peut différer suivant les constructeurs). Reportez-vous à nos conditions générales de vente pour en savoir plus.

    En cas de défaut, seuls les produits entrant dans la couverture de garantie pourront être échangés, sous réserve que ces derniers soient retournés dans leur emballage d'origine sans avoir subi de modification.

Commande

  • Qui peut commander ?
    • Les particuliers,
    • Les entreprises,
    • Les associations,
    • Les écoles et administration.
  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?
    Il vous est possible de régler vos achats de 3 façons :
    • par carte bancaire (CB, Visa et Mastercard) sur le site sécurisé du CIC,
    • par chèque,
    • par virement,
    • par mandat administratif.
    Le choix du mode de règlement s'effectue en fin de commande (après avoir créé un compte ou vous être identifié) depuis la page récapitulative de vos achats. Pour les règlements par chèque ou virement, il vous suffit simplement de suivre les instructions qui seront affichées à l'écran.
  • Peut-on commander par téléphone ?
    Oui. Il vous est possible de commander par téléphone en contactant notre service Clients au 03.20.01.07.80 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (numéro non surtaxé).
  • Comment commander en HT (Dom-Tom et Europe) ?

    Le paiement HT est désormais automatique. Il s'active lors de la sélection du mode de livraison dans votre panier de commande.

    Le règlement HT est réservé aux sociétés ayant renseigné leur numéro de TVA intracommunautaire et aux pays non assujettis à la TVA.

    Dans le cas contraire, votre commande sera suspendue et un complément équivalent à la TVA vous sera demandé par nos services.

  • Je souhaitais commander par carte bancaire mais j'ai cliqué sur le mauvais bouton (chèque, virement, mandat).

    Si vous avez cliqué par erreur sur chèque, virement ou mandat administratif alors que vous souhaitiez commander par carte bancaire, ignorez la commande que vous avez passée (il suffit de ne pas nous retourner votre règlement pour qu'elle soit annulée).

    Rendez-vous ensuite dans votre espace Client, rubrique "Mes commandes". En cliquant sur l'intitulé de la commande passée par erreur, il vous sera possible de recharger votre panier à l'identique et de passer une nouvelle commande par carte bancaire en quelques secondes.

Livraison

  • Quels sont les modalités de livraison ?

    La participation aux frais d'emballage et d'expédition est fixe quel que soit le nombre d'articles que vous commandez. Pour consulter notre grille tarifaire, cliquez ici.

    Attention, la livraison par Chronopost est réservée aux sociétés et ne s'effectue que du lundi au vendredi.

  • Quels sont les délais d'expédition ?

    Une commande passée avant 12h (hors week-end et jours fériés) est généralement traitée et expédiée le jour même sous réserve de disponibilité. Le délai dépend ensuite des services postaux et de la distance de votre lieu d'habitation (2 à 3 jours en général). C'est pourquoi, conformément aux dispositions légales en vigueur, une fourchette de livraison (date de livraison généralement constatée et date de livraison maximale) vous est désormais indiquée sur la page récapitulative de vos achats. N'hésitez cependant pas à nous contactez si le délai venait à dépasser 5 jours ouvrés. Pour contacter notre service Clients, cliquez ici.

    Attention, un délai supplémentaire est nécessaire pour les règlements par chèque et par virement car le traitement de la commande ne commence qu'à réception de votre règlement (comptez de 2 à 3 jours supplémentaires).

  • Dans quels pays livrez-vous ?
    Pour consulter la liste des pays pour lesquels nous livrons et la participation aux frais d'emballage et d'expédition associée, cliquez ici.
  • Doit-on payer les frais de port pour chaque produit ?
    Non. La participation aux frais d'emballage et d'expédition est fixe quel que soit le nombre d'articles que vous commandiez.

Panier

  • Où trouver des codes promotionnels ?
    Les codes promotionnels vous permettent de bénéficier de réductions supplémentaires. Il n'est pas nécessaire d'avoir un code promotionnel pour commander. Les codes promotionnels sont envoyés aux personnes inscrites à notre lettre d'information. Pour vous inscrire à notre lettre d'information, cliquez ici.
  • Je n'arrive pas à remplir mon panier.
    Si votre panier reste désespérément vide, c'est juste que les cookies ne sont pas activés sur votre navigateur. Il suffit dans ce cas d'autoriser les cookies en suivant ces guides (sites externes) :
  • J'ai activé mes cookies mais mon panier reste vide.

    Si vous avez bien suivi nos indications pour activer vos cookies et que malgré cela votre panier reste vide, c'est juste que vous n'avez pas fermé votre navigateur (et les éventuelles autres fenêtres d'ouvertes) afin que les modifications soient prises en compte.

    Fermez votre navigateur et revenez sur notre site, tout devrait fonctionner !

    Si le problème persiste, n'hésiter pas à contacter notre service technique en cliquant ici.

  • J'ai une page blanche.

    La plupart du temps, ce problème est causé par la présence d'un virus ou d'un logiciel malveillant (appelé malware).

    Téléchargez le logiciel Malwarebytes. Choisissez "Télécharger la version gratuite". A son installation, refusez la version premium d’un mois qui vous sera proposée (inutile).

    Lancez une analyse de votre ordinateur et laissez le logiciel corriger les éventuels problèmes détectés. Dès lors, vous devriez pouvoir naviguer normalement sur notre site.

Paiement

  • Comment régler par carte bancaire et quels en sont les risques ?
    Allez jusqu'au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton "carte bancaire" situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Le règlement par carte bancaire s'effectue sur le site sécurisé de la banque CIC. Il n'y a donc aucun risque car toutes les informations que vous saisissez sont cryptées grâce à la technologie SSL et restent donc confidentielles. De plus, Tinkco n'enregistre aucune information relative au paiement et n'a, à aucun moment, connaissance des références de votre carte bancaire.
  • Comment régler par chèque ?

    Allez jusqu'au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton "chèque" situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Une page de confirmation s'affichera alors où il sera possible d'imprimer le récapitulatif de vos achats (vous le recevrez également par email).

    Retournez-nous votre règlement par chèque à l'adresse indiquée en prenant soin de bien noter au dos de votre chèque le numéro de commande qui vous a été attribué (ce sans quoi nous ne pourront effectuer le rapprochement entre votre commande et votre règlement).

    Pour rappel, voici l'adresse à laquelle il faut envoyer votre règlement. Votre commande vous sera expédiée dès sa réception :

    TINKCO
    Service Commandes
    68, rue d'Alsace
    CS 50402
    59057 Roubaix Cedex

  • Comment régler par virement ?

    Allez jusqu'au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton "virement" situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Une page de confirmation s'affichera alors où il sera possible d'imprimer le récapitulatif de vos achats (vous le recevrez également par email).

    Vous trouverez sur ce récapitulatif le RIB de notre société. Il est très important que vous utilisiez le numéro de commande qui vous a été attribué comme libellé de votre virement, ce sans quoi nous ne pourront effectuer le rapprochement entre votre commande et votre règlement.

  • Comment effectuer un règlement administratif ?

    Allez jusqu'au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton "mandat administratif" situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Une page de confirmation s'affichera alors où il sera possible d'imprimer le récapitulatif de vos achats (vous le recevrez également par email).

    Imprimez ce récapitulatif et retournez-le nous par fax au 03.20.28.55.27 avec la mention "bon pour accord" ainsi qu'avec votre signature et votre cachet. Dès réception de votre fax, votre commande vous sera expédiée.

    Merci de bien vouloir nous adresser votre virement sous 30 jours en utilisant impérativement comme libellé de votre virement le numéro de commande qui figure sur la page imprimée (sur laquelle figure également notre RIB).

  • Lorsque je clique sur paiement par carte bancaire, j'ai une page indisponible qui s'affiche.

    Victime de son succès la solution de paiement sécurisé du CIC peut parfois être en maintenance ou en surcharge à cause d'un trop grand nombre d'utilisateurs. Nous vous remercions dans ce cas de bien vouloir nous en informer par téléphone au 03.20.01.07.80 (numéro non surtaxé) ou à l'aide de notre formulaire de contact afin de nous permettre d'y remédier au plus vite.

    Il est également possible que le problème provienne d'un mauvais paramétrage de votre ordinateur. Vérifiez l'exactitude de la date et de l'heure de votre ordinateur. Un simple décalage d'une heure ou d'un jour peut bloquer l'accès à la page de paiement sécurisé.

  • Je ne vois pas de cadenas lorsque je suis sur la page de paiement par carte bancaire du CIC.
    Le cadenas qui témoigne de la sécurisation SSL se trouve désormais en haut de votre navigateur, à gauche ou à droite de la barre d'adresse suivant le logiciel utilisé.

Gestion du compte

  • Peut-on commander sans créer de compte ?
    La création d'un compte Client est indispensable pour passer commande sur notre site. Celle-ci ne prend que très peu de temps et vous évitera par la suite d'avoir à ressaisir vos coordonnées postales. Notez bien que seules vos coordonnées et marque d'imprimante sont enregistrées. Par soucis de sécurité, nous ne stockons d'aucune façon les informations relatives au paiement.
  • Comment définir mon mot de passe ?
    C'est à vous de le choisir lors de votre première commande. Après vous disposerez d'un compte composé de votre email et du mot de passe que vous aurez choisi. En cas d'oubli, il vous est possible de vous faire envoyer automatiquement votre mot de passe depuis la page d'indentification. Choisissez de préférence un mot de passe simple, sans accent ni espace.
  • J'ai un déjà un compte mais je souhaite changer d'email.

    Pour modifier votre adresse email, il vous suffit de vous connecter à votre espace Client, rubrique "Mon accès" en cliquant ici.

    Il vous est également possible de modifier votre adresse email depuis la page récapitulative de votre commande (celle où il vous est demandé de sélectionner votre mode de règlement) : vous y trouverez le lien "modifier votre email" qui vous permettra de mettre à jour votre adresse email (attention : l'adresse que vous allez saisir deviendra votre nouvel identifiant de connexion).

  • J'ai un déjà un compte mais je souhaite changer de mot de passe.

    Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à votre espace Client, rubrique "Mon accès" en cliquant ici.

  • J'ai demandé à recevoir mon mot de passe mais je ne reçois aucun message.

    Si vous n'avez pas reçu votre mot de passe, l'email que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n'est peut-être plus valide. Votre messagerie utilise peut-être un filtre antispam qui a bloqué le message.

    Attention, certains fournisseurs d'accès bloquent parfois nos messages (Aol, Free, Alice et Club Internet). Nous effectuons actuellement les démarches pour que ce problème technique soit réglé au plus vite.

  • J'ai demandé à recevoir mon mot de passe mais je reçois un email vide.
    Suite à une mise à jour de notre basse de données, quelques comptes ont été altérés et ne fonctionnent plus correctement. Contactez notre service technique en cliquant ici : ce problème sera résolu très rapidement !
  • Mon identifiant et mot de passe sont bons mais j'ai une erreur.
    Suite à une mise à jour de notre basse de données, quelques comptes ont été altérés et ne fonctionnent plus correctement. Contactez notre service technique en cliquant ici : ce problème sera résolu très rapidement !
  • Est-il possible de se faire livrer à une adresse différente ?
    Oui, il vous est possible de différencier l'adresse de facturation de celle de livraison. Il vous suffit de passer commande comme vous le faites habituellement et de cliquer sur le bouton "modifier" qui se trouve sur la page récapitulative de commande.
  • Comment modifier mes coordonnées ?

    Pour modifier vos coordonnées, il vous suffit de vous connecter à votre espace Client en cliquant ici.

    Vous pouvez également modifier vos coordonnées lorsque vous passez commande. Cliquez simplement sur le bouton "modifier" qui se trouve sur la page récapitulative de commande (celle où vous devez choisir le mode de règlement).

    Attention, si vous venez de passer commande et que vous vous êtes trompé dans votre adresse, contactez rapidement notre service Clients pour qu'il puisse modifier vos coordonnées avant que votre commande ne vous soit expédiée. Pour contacter notre service Clients, cliquez ici.

  • Comment différencier la livraison de la facturation ?
    Pour différencier l'adresse de facturation de celle de livraison, il vous suffit de passer commande comme vous le faites habituellement et de cliquer sur le bouton "modifier" qui se trouve sur la page récapitulative de commande.

Suivi de commande

  • Comment savoir si ma commande est bien passée ?

    Si vous avez réglé par carte bancaire, le message "paiement accepté" doit s'être affiché sur le site de la banque CIC.

    Si vous avez réglé par chèque ou virement : l'impression d'un bon de commande a dû se lancer automatiquement.

    Regardez votre messagerie, une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par email lorsque votre paiement est validé

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu ma confirmation de commande ?

    Nous envoyons automatiquement une confirmation de commande :

    • si le paiement a été accepté par la banque pour les règlements par carte bancaire,
    • si vous avez bien cliqué sur le bouton "confirmer votre commande" pour les règlements par chèque ou virement.

    Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, merci de vérifier les points suivants :

    • peut-être n'avez-vous pas été jusqu'au bout de la procédure de commande,
    • vous avez peut-être commis une erreur lors de la saisie des numéros de votre carte bancaire sur le site de la banque CIC (un message doit normalement vous l'avoir signifié),
    • l'email que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n'est plus valide,
    • Votre messagerie utilise peut-être un filtre antispam qui a bloqué le message.

    Attention, certains fournisseurs d'accès bloquent parfois nos messages (Aol, Free, Alice et Club Internet). Nous effectuons actuellement les démarches pour que ce problème technique soit réglé au plus vite.

  • Comment suivre l'avancement du traitement de ma commande ?
    Notre site propose un suivi de commande en ligne où vous trouverez la liste de vos derniers achats et pourrez en suivre l'expédition en temps réel. Pour y accéder, cliquez ici.
  • Pourquoi n'ai-je pas reçu mon avis d'expédition ?

    Nous vous envoyons automatiquement un avis d'expédition par email contenant le numéro de Colissimo Suivi de votre colis qui vous permettra d'en suivre, en temps réel, l'acheminement par les services postaux.

    Si vous n'avez pas reçu votre avis d'expédition :

    • l'email que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n'est plus valide,
    • votre messagerie utilise peut-être un filtre antispam qui a bloqué le message.

    Attention, certains fournisseurs d'accès bloquent parfois nos messages (Aol, Free, Alice et Club Internet). Nous effectuons actuellement les démarches pour que ce problème technique soit réglé au plus vite.

  • Le site Colissimo m'indique «"colis annoncé par l'expéditeur mais manquant à la prise en charge".
    Ne vous inquiétez pas si le suivi Colissimo affiche ce message. C'est juste que votre colis n'a pas été correctement "flashé" lors de sa prise en charge par les services postaux. Dans ce cas, il est fort probable que vous receviez votre commande avant que les informations relatives à votre colis ne soient mises à jour sur le site Colissimo.
  • Je n'ai pas reçu ma commande mais le site Colissimo l'indique comme livrée.

    Avant toute chose, demandez aux membres de votre famille et à vos voisins s'ils n'ont pas réceptionné le colis à votre place (c'est ce qui arrive dans la plupart des cas).

    Si personne n'a réceptionné le colis à votre place, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services postaux au terme de la quelle un nouveau colis vous sera expédié (durée : 4 à 5 semaines).

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Service Après Vente

  • Problèmes liés aux kits de recharge
  • Je n'ai pas trouvé les trous indiqués sur votre notice.
    Sur certaines nouvelles cartouches, les trous sont parfois bouchés ou retirés par les fabricants. Dans ce cas (pour les kits sans support), vous trouverez avec votre kit un foret vous permettant d'élargir ou de recréer le trou afin de remplir votre cartouche. Si vous avez le moindre doute ou rencontrez la moindre difficulté à utiliser votre kit de recharge, n'hésitez pas à nous contacter.
  • J'ai rempli ma cartouche mais elle n'imprime pas.

    Défaut de la cartouche : si vous avez vidé entièrement votre cartouche ou avez trop attendu avant de la remplir, il est probable que cette dernière soit bouchée ou, pire, que vous ayez brûlé la tête d'impression si cette dernière en est munie (l'encre est imprimée par un procédé thermique qui dégage une forte chaleur : sans encre, la chaleur est telle qu'elle peut brûler la tête et la rendre inutilisable). Rassurez-vous, votre kit n'est pas perdu. Utilisez-le avec une cartouche presque vide mais en état de fonctionnement, tout rentrera dans l'ordre ! Il se peut également qu'il s'agisse d'un manque de pression à l'intérieur de la cartouche. Pressurisez votre cartouche en y injectant simplement de l'air à l'aide de la bonbonne d'encre.

    Défaut de l'imprimante : si la tête d'impression est intégrée à votre imprimante (imprimantes Canon, Epson, Brother ou HP) et que vous avez attendu trop longtemps avant de vous en resservir, il est probable que l'encre ait séché et bouché la tête d'impression. Effectuez un ou plusieurs nettoyages de tête afin de déboucher votre tête d'impression.

  • J'ai rempli ma cartouche mais l'encre est ressortie immédiatement.
    Vous avez rempli trop vite votre cartouche ! En effet, une cartouche d'encre contient de la mousse et il faut la remplir lentement sinon l'encre n'a pas le temps de s'imprégner et ressort aussitôt !
  • Je n'arrive pas à réinitialiser ma puce.
    Veillez à bien positionner les contacteurs du reprogrammeur sur ceux de la puce. Appuyez bien sur le reprogrammeur (les contacteurs vont s'enfoncer, c'est normal) et attendez que le voyant passe au vert ! Dans le cas contraire, réessayez, c'est juste que les contacteurs sont mal positionnés.
  • Problèmes liés aux cartouches d'encre
  • Ma cartouche ne rentre pas dans l'imprimante.

    Imprimantes HP / Lexmark : ces produits sont remanufacturés, leur forme est donc identique à celle des cartouches d'origine. Si votre cartouche ne rentre pas dans votre imprimante, surtout ne forcez pas. Il s'agit peut-être d'une erreur lors du passage de votre commande ou de la préparation de votre colis. Vérifiez également que vous avez bien retiré le support de protection de la cartouche.

    Imprimantes Epson / Canon : si vous rencontrez la moindre difficulté à mettre en place votre cartouche, surtout ne forcez pas (ce qui pourrait endommager les contacteurs). Positionnez la cartouche en l'inclinant légèrement et tout devrait bien se passer.

  • Mon imprimante ne reconnaît pas ma cartouche.
    Ce cas est typique d'une cartouche mal positionnée ou d'un mauvais contact avec la puce. Nettoyez la puce et les contacteurs de votre imprimante à l'aide d'alcool et replacez-la dans votre imprimante. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contactez notre service technique en cliquant ici.
  • Mon imprimante Epson ne reconnaît pas toutes les cartouches.

    La technique la plus simple pour forcer la reconnaissance de vos cartouches compatibles Epson est la suivante :

    • Retirer la ou les cartouches non reconnues de votre imprimante.
    • Débrancher l’alimentation de votre imprimante.
    • Frotter les puces des cartouches retirées à l’aide d’un chiffon doux.
    • Remettre sous tension l’imprimante, la laisser travailler jusqu’à ce qu’elle se rende compte de l’absence de cartouches.
    • Replacer les cartouches et suivre la procédure habituelle.

    Dans la grande majorité des cas, ceci permet de résoudre le problème.

    Dans le cas contraire, voici une procédure plus évoluée. A supposer que vous utilisiez Windows, faites, avec votre imprimante allumée :

    • Démarrer Panneau de configuration et ouvrir le dossier "Imprimantes et télécopieurs".
    • Vous allez y trouver votre imprimante. Cliquez avec le bouton droit dessus et sélectionnez "propriétés".
    • Une fenêtre va s'ouvrir, cliquez sur le bouton "Options d'impression".
    • Une nouvelle fenêtre va s'ouvrir, sélectionnez le dernier onglet "Utilitaire".
    • Cliquez sur "Remplacement de cartouches" et suivez la procédure.
    • Dès lors retirez vos cartouches de votre imprimante.
    • Frottez leur puce délicatement à l'aide d'un coton-tige imbibé d'alcool à 70 ou 90°.
    • Replacez-les et continuez de suivre les instructions.

    Dans la majorité des cas, les cartouches sont alors reconnues (il faut parfois faire la manipulation deux fois).

    Autre chose, au point n°3, vérifiez bien que ce n'est pas une autre cartouche qui met en défaut votre machine. Le remplacement d'une cartouche fait en effet baisser le niveau de toutes les autres. Dès lors, il arrive qu'une cartouche d'un autre coloris presque vide arrive à sa fin lors du remplacement d'une autre cartouche.

    Si cela ne fonctionne pas, toujours dans l'onglet "Utilitaire", vous pouvez également cliquer sur le bouton "Vitesse et Progression" et cocher "Désactiver Epson Statut Monitor 3".

    Il convient alors de redémarrer l'imprimante et le blocage peut être également résolu.

    NOTE : il ne faut pas mélanger de cartouches génériques avec les cartouches "SETUP" livrées avec votre imprimante.

  • Mon imprimante HP m'indique que ma cartouche est une contrefaçon

    L'avertissement de cartouches de contrefaçon est un classique visant à dissuader d'utiliser des cartouches compatibles (notamment les cartouches HP 301).

    Retirez et replacez vos cartouches d'encre dans votre imprimante pour le faire apparaître et lisez-le attentivement.

    Ce message doit s'apparenter à celui-ci : "cartouche usagée, recyclée ou contrefaite".

    Cliquez simplement sur "NON" car, si vous lisez bien, HP vous demande de façon volontairement floue si la cartouche que vous avez achetée est bien une cartouche officielle et non une remanufacturée.

    Dès lors, une nouvelle fenêtre va s'ouvrir. Cliquez cette fois-ci sur "OK" et il vous sera alors possible d'imprimer.

  • Epson XP et WorkForce : message "Encre non originale détectée"

    Les dernières générations d'imprimantes Epson XP et WF (pour WorkForce) munies d'un écran ajoutent 3 étapes de validations successives (par cartouche) pour accepter l'utilisation de cartouches compatibles.

    Etape 1 : à la mise en place d'une cartouche compatible, le message "Encre non orig. détectée." s'affiche sur l'écran de votre imprimante. Cliquez simplement sur le bouton "OK".

    Etape 2 : Le message affiché sur l'écran change et devient "Continuer à utiliser cette encre ?". Sélectionnez "Oui" et cliquez ensuite sur le bouton "OK".

    Etape 3 : Une fenêtre s'ouvre alors sur votre ordinateur et vous indique "Il semble que vous utilisiez des cartouches d'encre non d'origine". Ignorez ce dernier avertissement et cliquez sur le bouton "Continuer".

    Voilà, vos cartouches d'encre compatibles sont finalement acceptées !

  • Ma cartouche est reconnue comme vide.
    Ceci concerne en particulier les imprimantes Canon et HP. Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal et cela n'empêche en rien d'imprimer. Pour les imprimantes Canon, lancez une impression. Dès lors, appuyez une dizaine de secondes sur le bouton "Stop / Reset" de votre imprimante (cercle rouge avec un triangle en son centre). Votre imprimante va se mettre à travailler une ou deux minutes et vos impressions reprendront normalement.
  • Ma cartouche ne fonctionne pas.

    Bien souvent, lorsqu'une cartouche ne fonctionne pas, il s'agit des conséquences d'une mauvaise utilisation. Avant de nous appeler, merci de bien vouloir vérifier les points suivants qui vous seront demandés par nos techniciens :

    • L'imprimante vous affiche-t-elle un message d'erreur ?
    • La cartouche est-elle bien positionnée (et si vous avez plusieurs cartouches couleurs, l'est-elle au bon endroit ?)
    • Avez-vous bien retiré l'étiquette de protection (cartouches à tête d'impression intégrée : imprimantes HP, Canon, Lexmark et Dell) ?
    • Avez-vous bien retiré l'étiquette d'appel d'air ou percé les trous sur le dessus de la cartouche comme indiqué sur la notice (cartouches sans tête d'impression) ?
    • Avez-vous bien pris soin de ne pas secouer la cartouche (cartouches sans tête d'impression : imprimantes Epson) ?
    • Avez-vous effectué un nettoyage de tête, qui, bien souvent, permet de résoudre le problème ?
  • Ma cartouche fonctionnait mais ne fonctionne plus.
    Ceci est la cause d'une absence prolongée d'utilisation. Reportez-vous à la rubrique "Il manque une couleur à l'impression".
  • Il manque une couleur à l'impression.

    L'absence ou la disparition d'une couleur à l'impression et, en dehors des cartouches vides, symptomatique d'une tête d'impression bouchée ou défectueuse. Ceci peut arriver en cas de stockage prolongé d'une cartouche dans de mauvaises conditions (voir "Comment stocker mes cartouches ?") ou en cas d'absence d'utilisation de l'imprimante plus d'une semaine.

    Vérifiez au préalable les différents points de notre rubrique "Ma cartouche ne fonctionne pas".

    Si cela ne suffit pas à résoudre votre problème :

    Pour les cartouches à tête d'impression intégrée (imprimantes HP, Canon, Lexmark et Dell) :

    • Faites un ou plusieurs nettoyages de tête,
    • Si ce n'est pas suffisant, trempez la tête de la cartouche dans l'eau déminéralisée ou un fond d'alcool isopropylique, essuyez-là avec un essuie-tout puis replacez là dans l'imprimante et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.

    Pour les cartouches sans tête d'impression (imprimantes Epson, Canon) :

    • Faites un, voire plusieurs nettoyages de tête.
  • Ma cartouche s'est vidée très vite.
    La consommation d'encre est une chose très subjective. Les cartouches génériques sont remplies à un niveau équivalent voire nettement supérieur à celui des cartouches d'origine. Si vous n'avez imprimé que peu de page, peut-être que la cartouche contient encore de l'encre mais s'est tout simplement bouchée par manque d'utilisation (reportez-vous à la rubrique "Il manque une couleur à l'impression").
  • J'ai des traits à l'impression.
    Pas de panique, cela peut arriver. En effet, et en particulier en ce qui concerne les imprimantes HP, il vous faut impérativement procéder à un alignement des têtes d'impression après avoir installé une nouvelle cartouche. Ceci fait, les traits disparaîtront.
  • Problèmes liés au site Internet
  • J'ai une page blanche.

    La plupart du temps, ce problème est causé par la présence d'un virus ou d'un logiciel malveillant (appelé malware).

    Téléchargez le logiciel Malwarebytes. Choisissez "Télécharger la version gratuite". A son installation, refusez la version premium d’un mois qui vous sera proposée (inutile).

    Lancez une analyse de votre ordinateur et laissez le logiciel corriger les éventuels problèmes détectés. Après redémarrage de votre ordinateur, vous devriez pouvoir naviguer normalement sur notre site.

  • Je n'arrive pas à remplir mon panier.
    Si votre panier reste désespérément vide, c'est juste que les cookies ne sont pas activés sur votre navigateur. Il suffit dans ce cas d'autoriser les cookies en suivant ces guides (sites externes) :
  • J'ai activé mes cookies mais mon panier reste vide.

    Si vous avez bien suivi nos indications pour activer vos cookies et que malgré cela votre panier reste vide, c'est juste que vous n'avez pas fermé votre navigateur (et les éventuelles autres fenêtres d'ouvertes) afin que les modifications soient prises en compte.

    Fermez toutes vos fenêtres Internet et reconnectez-vous ensuite sur notre site, tout devrait fonctionner !

    Si le problème persiste, n'hésiter pas à contacter notre service technique en cliquant ici.

  • Lorsque je clique sur le paiement par carte bancaire, j'ai une page indisponible qui s'affiche.

    Victime de son succès la solution de paiement sécurisé du CIC peut parfois être en maintenance ou en surcharge à cause d'un trop grand nombre d'utilisateurs. Nous vous remercions dans ce cas de bien vouloir nous en informer par téléphone au 03.20.01.07.80 (numéro non surtaxé) ou à l'aide de notre formulaire de contact afin de nous permettre d'y remédier au plus vite.

    Il est également possible que le problème provienne d'un mauvais paramétrage de votre ordinateur. Vérifiez l'exactitude de la date et de l'heure de votre ordinateur. Un simple décalage d'une heure ou d'un jour peut bloquer l'accès à la page de paiement sécurisé.

  • Livraison
  • Je ne trouve pas d'information sur mon colis sur le site Colissimo.
    Le site Colissimo est mis à jour quotidiennement. Cependant, cette mise à jour est le plus souvent effectuée après l'envoi de l'avis d'expédition par notre service Clients. Patientez jusqu'au lendemain et réessayez, votre colis devrait apparaître !
  • Le site Colissimo m'indique "colis annoncé par l'expéditeur mais manquant à la prise en charge".
    Ne vous inquiétez pas si le site Colissimo vous affiche le message "colis annoncé par l'expéditeur mais manquant à la prise en charge". C'est juste que votre colis n'a pas été correctement "flashé" lors de sa prise en charge par les services postaux. Dans ce cas, il est fort probable que vous receviez votre commande avant que les informations relatives à votre colis ne soient mises à jour sur le site Colissimo.
  • Je n'ai pas reçu ma commande mais le site Colissimo l'indique comme livrée.

    Avant toute chose, demandez aux membres de votre famille et à vos voisins s'ils n'ont pas réceptionné le colis à votre place (c'est ce qui arrive dans la plupart des cas).

    Si personne n'a réceptionné le colis à votre place, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services postaux au terme de la quelle un nouveau colis vous sera expédié (durée : 4 à 5 semaines).

  • Le facteur est passé pendant mon absence, que dois-je faire ?
    Normalement, le facteur doit vous avoir laissé un avis de passage et représenter le colis une seconde fois. Dès lors, votre colis sera disponible pendant 15 jours à la date et dans le bureau postal indiqué sur cet avis. Pour les livraisons par Chronopost, le livreur se représente à la date que vous définirez avec le transporteur par téléphone.
  • Mon colis m'a été livré détérioré, que dois-je faire ?

    Bien qu'extrêmement rare, il se peut que votre colis souffre des conditions de transport. Dès lors, deux possibilités :

    • Vous avez trouvé votre colis dans votre boîte aux lettres : rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile et remettez au guichetier votre colis en expliquant que vous le refusez. Faites établir un procès verbal de détérioration,
    • Le facteur vous dépose votre colis : indiquez visiblement au stylo la mention "détérioré" sur le colis et signez-le. Demandez au facteur d'en faire de même.

    Dans les deux cas de figure, les services postaux vont nous retourner votre colis. Nous procéderons à une nouvelle expédition de produits neufs dès sa réception.

  • Commande non conforme
  • La référence de mon imprimante n'est pas écrite sur la boîte.
    Pas d'inquiétude, c'est juste que nous ne pouvons refaire tous nos emballages dès qu'une nouvelle imprimante est proposée à la vente. Rendez-vous sur notre site pour vérifier si, pour les imprimantes inscrites sur la boîte, les produits sont bien les mêmes.
  • Il manque des produits dans mon colis.
    Toute commande est vérifiée deux fois et prise en photo avant d'être expédiée. Toutefois, l'erreur est humaine ! Une erreur de préparation est donc possible. Dans ce contactez-nous : notre service Clients vous indiquera la procédure à suivre. Pour contacter notre service Clients, cliquez ici.
  • Les produits que j'ai reçus ne sont pas ceux que j'ai commandés.
    Toute commande est vérifiée deux fois et prise en photo avant d'être expédiée. Toutefois, l'erreur est humaine ! Une erreur de préparation est donc possible. Dans ce contactez-nous : notre service Clients vous indiquera la procédure à suivre. Pour contacter notre service Clients, cliquez ici.
  • Annulation de commande
  • Quel est le délai de rétractation ?
    Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner vos produits et être remboursé. Reportez-vous à nos conditions générales de vente pour en savoir plus.
  • Comment annuler ma commande et être remboursé ?

    Vous devez impérativement nous contacter pour nous informer de cette annulation. Notre service Clients vous remettra un numéro de retour à indiquer de façon visible sur votre colis.

    Les colis sans numéro de retour seront refusés par notre service, ce qui entraînera un retour à l'expéditeur.

    Attention, en cas d'annulation, seuls les produits non ouverts seront repris.

  • Puis-je refuser la livraison ?
    Vous pouvez refuser une livraison. Notre service Clients vous contactera dès retour du colis afin de connaître les motifs de ce refus.
  • Retour de produits
  • Comment vous retourner un produit ?

    Vous devez impérativement nous contacter afin que notre service Clients vous délivre un numéro de retour à indiquer de façon visible sur votre colis.

    Les colis sans numéro de retour seront refusés par notre service, ce qui entraînera un retour à l'expéditeur.

  • Mon imprimante vient de tomber en panne. Puis-je vous retourner les cartouches qu'il me reste pour échange ?
    Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre vos cartouches leur état de fonctionnement dépend trop de la façon dont vous les avez stockées. Toutefois, vérifiez bien la date de votre commande car il vous est possible d'annuler la vente sous 14 jours à compter de la date de livraison. Pour en savoir plus sur votre droit de rétractation, cliquez ici.
  • Facturation
  • J'ai besoin d'une facture.
    Une facture avec TVA apparente est jointe à chaque commande, que vous soyez un particulier ou que vous représentiez une entreprise.
  • Comment rééditer une facture que j'ai perdue ?
    Contactez notre service Clients en cliquant ici. Nous nous ferons un plaisir de rééditer votre facture et de vous la retourner par fax ou courrier.

Divers

  • Vos témoignages clients sont-ils réels ?

    Bien sûr ! Les témoignages de nos clients sont tout ce qu'il y a de plus réel (seules les fautes sont corrigées) et nous conservons un double de tous ceux que nous avons reçus !

    Au passage, un grand MERCI de la part de toute l'équipe Tinkco pour les encouragements que nous recevons régulièrement !