Tinkco est l’un des tout premiers sites de vente de consommables pour imprimantes par Internet. Créé en 2000, Tinkco c’est plus de 8 ans d’expérience au service des particuliers et des professionnels. Pour en savoir plus sur notre société et sur nos produits, cliquez ici.

Comme son nom l’indique, un kit de recharge vous permet de remplir vos cartouches à moindre coût : vous ne payez que l’encre, d’où une économie maximale. Un kit de recharge se compose de bonbonnes d’encre, d’une notice d’utilisation et de tout le matériel nécessaire pour un remplissage rapide et proche de vos cartouches.

Les encres Tinkco se rapprochent au plus près des encres originales. Nous nous différencions de nos concurrents car nous ne proposons pas d’encre universelle. Chez nous, chaque encre est spécifiquement adaptée à votre imprimante car les cartouches ont toute une encre de densité et de composition différentes.

Pour pouvoir utiliser un kit de recharge, il vous faut posséder une cartouche en état de fonctionnement :

• Cartouches avec tête d’impression (imprimantes hp, lexmark, dell, etc.) : votre cartouche doit encore être en état de fonctionnement, c'est-à-dire qu’elle doit encore imprimer. Dans le cas contraire, la tête est peut-être déjà bouchée, voire même brûlée si vous l’avez utilisée jusqu’à ce qu’elle n’imprime plus (l’encre est imprimée par un procédé thermique qui dégage une forte chaleur : sans encre, la chaleur est telle qu’elle peut brûler la tête et la rendre inutilisable).
• Cartouches sans tête d’impression (imprimantes canon, epson, etc.) : si votre cartouche est vide, remplissez là sans attendre car l’encre et la mousse contenus dans votre cartouche risquent de sécher. De même, la tête d’impression de votre imprimante risque, en cas d’absence prolongée d’utilisation, de se bouche à son tour, ceci vous obligeant à effectuer un nettoyage de tête et pouvant même jusqu’à rendre inutilisable votre imprimante.

Le reprogrammeur n’est utile que si votre cartouche est munie d’une puce. Il permet de réinitialiser la puce afin, q’une fois remplies, vos cartouches soient détectées comme pleines par votre imprimante. Rassurez-vous, il ne faut acheter qu’une seul reprogrammeur et il fonctionnera quels que soient la couleur et le nombre de cartouches que vous remplirez (dans la limite bien évidement de la durée des piles que vous pourrez vous-même changer par la suite).

Rien de plus simple ! Nos kits sont pour la plupart fournis avec d’ingénieux supports de remplissage pour un rechargement rapide et propre de vos cartouches.

Remplissez doucement et progressivement votre cartouche et ne mettez jamais plus d’encre qu’elle ne peut en contenir (nos bonbonnes sont graduées et les volumes d’encre sont affichés dans les descriptifs produits de notre site ou sur les boîtes de vos cartouches).

Si les bonbonnes sont bien fermées, un kit peut se conserver jusqu’à deux ans !

Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d’utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n’apparaît pas dans la liste de notre site :

• Utilisez notre moteur de recherche ! Bien souvent, l’imprimante est bien listée sur notre site mais cachée par le grand nombre de modèles proposés. Le moteur de recherche la trouvera pour vous ! (exemple : pour une canon pixma mp 800 tapez simplement mp 800)
• Votre imprimante est trop récente et en cours de référencement. N’hésitez pas à nous contacter car, la plupart du temps, nous proposons déjà les produits pour votre imprimante.
• Vous avez acheté votre imprimante dans un pays étranger (les références d’imprimantes diffèrent suivant les pays). Dans ce cas, utilisez notre moteur de recherche en tapant la référence de votre cartouche d’encre.
• Vous êtes peut-être dans une catégorie qui ne correspond pas à votre imprimante. Regardez si votre imprimante n’est pas listée dans notre rubrique laser ou utilisez notre moteur de recherche pour la trouver.

Votre cartouche est peut-être un modèle récent et nos kits ne sont pas encore disponibles… Patience, nous renouvelons régulièrement notre gamme : ils ne devraient pas tarder à arriver !

Certains modèles de cartouches ne peuvent malheureusement pas être remplis (ou sont trop difficiles à remplir pour que nous puissions vous les proposer). Tournez-vous vers les cartouches génériques !

Une cartouche générique est soit un produit neuf, soit un produit remanufacturé (cartouche qui est récupérée, nettoyée, remplie et testée en usine). Son utilisation est identique à une cartouche d’origine : vous l’installez, vous imprimez ! Pour en savoir plus sur nos différents produits, cliquez ici.

Nos cartouches génériques offrent une qualité d’impression comparable aux cartouches originales pour un prix nettement inférieur (pour preuve, nos clients sont les premiers à nous recommander et sont nombreux à saluer le rendu de nos cartouches couleurs).

Nos cartouches génériques sont remplies au maximum de leur capacité. Certaines de nos références contiennent jusqu’à 4 fois plus d’encre que les cartouches originales !

Nos cartouches sont d’excellente qualité et n’abîment en rien votre imprimante. En fait, le seul risque provient de l’utilisation que vous en faites : les imprimantes sont des produits de haute technologie et, par conséquent, fragiles. Si vous n’imprimez pas régulièrement, il y a un risque d’encrassage de votre tête d’impression, que ce soit avec des produits originaux ou génériques. Pour prolonger la durée de vie de votre imprimante, c’est simple : imprimez au moins une page par semaine !

Non, pour une qualité d’impression optimale, nous vous conseillons de toujours utiliser des encres de même provenance et de ne pas mélanger cartouches génériques et cartouches originales.

Oui. La taille de la cartouche et identique, c’est simplement la quantité d’encre contenue dans la cartouche qui change (certaines cartouches de marque sont en effet vendues avec une contenance bien inferieure à leur capacité réelle).

Tous nos produits sont garantis 6 mois. Au-delà, il est possible qu’une cartouche se bouche, même si elle n’est pas ouverte, en grande partie à cause des conditions de stockage.

Pour une conservation optimale, stockez vos cartouches dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur.

Les cartouches à tête d’impression intégrée (en particulier en ce qui concerne les imprimantes hp) doivent être stockées bien droite, la tête d’impression vers le bas sous peine de se boucher plus vite et de vous obliger à effectuer un nettoyage de tête.

Nous nous efforçons au quotidien de vous proposer un site simple d’utilisation et référençons en permanence les nouvelles imprimantes. Si votre imprimante n’apparaît pas dans la liste de notre site :

• Utilisez notre moteur de recherche ! Bien souvent, l’imprimante est bien listée sur notre site mais cachée par le grand nombre de modèles proposés. Le moteur de recherche la trouvera pour vous ! (exemple : pour une canon pixma mp 800 tapez simplement mp 800)
• Votre imprimante est trop récente et en cours de référencement. N’hésitez pas à nous contacter car, la plupart du temps, nous proposons déjà les produits pour votre imprimante.
• Vous avez acheté votre imprimante dans un pays étranger (les références d’imprimantes diffèrent suivant les pays). Dans ce cas, utilisez notre moteur de recherche en tapant la référence de votre cartouche d’encre.
• Vous êtes peut-être dans une catégorie qui ne correspond pas à votre imprimante. Regardez si votre imprimante n’est pas listée dans notre rubrique laser ou utilisez notre moteur de recherche pour la trouver.

Si après avoir sélectionné une imprimante, votre cartouche n’apparaît pas dans la liste :

• Certaines de nos pages sont très longues car elles contiennent beaucoup de produits. Avez-vous pensé à bien faire défiler la page vers le bas ?
• Votre imprimante est trop récente et ses produits sont en cours de référencement. N’hésitez pas à nous contacter car notre service Clients est capable de référencer un nouveau produit en moins de 24H !

Il faut environ de 4 à 6 mois pour concevoir et produire de nouveaux produits génériques. Si nous ne proposons pas de cartouche générique pour votre imprimante, c’est tout simplement que celle-ci est trop récente. Un peu de patience, ils ne tarderont pas à arriver ! D’ici là, jetez un œil à nos kits de recharge !

Nos stocks sont mis à jour quotidiennement. Toutefois, il peut arriver, entre ces mises à jour, que les ventes quotidiennes dépassent les stocks prévus. Dans ce cas, notre service Clients vous informera par email du délai dans lequel vous seront livrés vos produits.

Lorsque vous validez votre commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est alors considérée comme conclue (produits sélectionnés et prix). Si nos tarifs venaient à baisser après que vous ayez passé votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous dédommager au regard du droit commercial. Par contre, nous ne pourrons pas non plus vous réclamer un tarif plus élevé si les prix venaient à augmenter.

Les tarifs et promotions de notre site Internet ne sont pas forcément reprises en magasin. De la même façon, nos magasins de Faches-Thumesnil et de Noyelles-Godault proposent de façon régulière des promotions qui ne sont pas relayées sur notre site Internet. Pour en savoir plus sur nos magasins, cliquez ici.

Nous garantissons nos produits pour une durée de 6 mois à compter de la date de livraison. La garantie des produits d’origine est quant à elle directement assurée par les constructeurs pour une durée d’un an (cette durée peut différer suivant les constructeurs). Reportez-vous à nos conditions générales de vente pour en savoir plus.

En cas de défaut, seuls les produits entrant dans la couverture de garantie pourront être échangés, sous réserve que ces derniers soient retournés dans leur emballage d'origine sans avoir subi de modification.

Les particuliers,
Les entreprises,
Les associations,
Les écoles et administration.

Il vous est possible de régler vos achats de 3 façons :

- par carte bancaire (CB, Visa et Mastercard) sur le site sécurisé du CIC,
- par chèque,
- par virement / paiement administratif.

Le choix du mode de règlement s’effectue en fin de commande (après avoir créé un compte ou vous être identifié) depuis la page récapitulative de vos achats. Pour les règlements par chèque ou virement, il vous suffit simplement de suivre les instructions qui seront affichées à l'écran.

Oui. Il vous est possible de commander par téléphone en contactant notre service Clients au 03.20.01.07.80 du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H (coût d’une communication locale).

Quand vous passez commande sur notre site, le total apparaît en TTC, les taxes sont déduites lors du traitement de la commande (paiement par CB) et vous n’êtes débité que du montant Hors Taxes. Si vous avez opté pour un paiement par chèque ou virement, vous recevrez une confirmation par email avec le montant à régler.

Pour les sociétés situées en communauté Européenne, merci d’indiquer votre numéro de TVA intracommunautaire dans l’une des barres d’adresse lorsque vous enregistrez votre compte client. Les taxes sont déduites lors du traitement de la commande (paiement par CB) et vous n’êtes débité que du montant Hors Taxes. Si vous avez optépour un paiement par chèque ou virement, vous recevrez une confirmation par email avec le montant à régler.

La participation aux frais d'emballage et d'expédition est fixe quel que soit le nombre d’articles que vous commandez. Pour consulter notre grille tarifaire, cliquez ici.

Attention, la livraison par Chronopost est réservée aux sociétés et ne s’effectue que du lundi au vendredi.

Une commande passée avant 12h (hors week-end et jours fériés) est généralement traitée et expédiée le jour même sous réserve de disponibilité. Le délai dépend ensuite des services postaux et de la distance de votre lieu d’habitation (2 à 3 jours en général). C’est pourquoi, conformément aux dispositions légales en vigueur, une fourchette de livraison (date de livraison généralement constatée et date de livraison maximale) vous est désormais indiquée sur la page récapitulative de vos achats. N’hésitez cependant pas à nous contactez si le délai venait à dépasser 5 jours ouvrés. Pour contacter notre service Clients, cliquez ici.

Attention, un délai supplémentaire est nécessaire pour les règlements par chèque et par virement car le traitement de la commande ne commence qu’à réception de votre règlement (comptez de 2 à 3 jours supplémentaires).

Pour consulter la liste des pays pour lesquels nous livrons et la participation aux frais d'emballage et d'expédition associée, cliquez ici.

Non. La participation aux frais d'emballage et d'expédition est fixe quel que soit le nombre d'articles que vous commandiez.

Les codes chance vous permettent de bénéficier de réductions et de cadeaux supplémentaires. Il n’est pas nécessaire d’avoir un code chance pour commander. Les codes chance sont relayés par certains de nos partenaires mais également envoyés aux personnes inscrites à notre lettre d’information. Pour vous inscrire à notre lettre d’information, cliquez ici.

Si votre panier reste désespérément vide, c’est juste que les cookies ne sont pas activés sur votre navigateur. Cliquez ici pour savoir comment les activer (veillez à bien fermer toutes vos fenêtres après la manipulation afin les modifications soient prises en compte).

Si vous avez bien suivi nos indications pour activer vos cookies et que malgré cela votre panier reste vide, c’est juste que vous n’avez pas fermé votre navigateur (et les éventuelles autres fenêtres d’ouvertes) afin que les modifications soient prises en compte.

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La création d’un compte Client est indispensable pour passer commande sur notre site. Celle-ci ne prend que très peu de temps et vous évitera par la suite d’avoir à ressaisir vos coordonnées postales. Notez bien que seules vos coordonnées et marque d’imprimante sont enregistrées. Par soucis de sécurité, nous ne stockons d’aucune façon les informations relatives au paiement.

C’est à vous de le choisir lors de votre première commande. Après vous disposerez d’un compte composé de votre email et du mot de passe que vous aurez choisi. En cas d’oubli, il vous est possible de vous faire envoyer automatiquement votre mot de passe depuis la page d’indentification. Choisissez de préférence un mot de passe simple, sans accent ni espace.

Pour modifier votre adresse e-mail, il vous suffit de vous connecter à votre espace Client (bêta) en cliquant ici.

Il vous est également possible de modifier votre adresse e-mail depuis la page récapitulative de votre commande (celle où il vous est demandé de sélectionner votre mode de règlement) : vous y trouverez le lien "modifier votre email / mot de passe" qui vous permettra de mettre à jour votre adresse email (attention : l'adresse que vous allez saisir deviendra votre nouvel identifiant de connexion).

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à votre espace Client (bêta) en cliquant ici.

Il vous est également possible de modifier votre mot de passe depuis la page récapitulative de votre commande (celle où il vous est demandé de sélectionner votre mode de règlement) : vous y trouverez le lien "modifier votre email / mot de passe" qui vous permettra de mettre à jour votre mot de passe (attention : le mot que vous allez saisir deviendra votre nouveau mot de passe de connexion). Rappel : votre mot de passe ne doit comprendre ni espace, ni accent et doit se composer de 4 à 25 caractères alphanumériques.

Si vous n’avez pas reçu votre mot de passe, l’email que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n’est peut-être plus valide. Votre messagerie utilise peut-être un filtre antispam qui a bloqué le message.

Attention, certains fournisseurs d’accès bloquent parfois nos messages (Aol, Free, Alice et Club Internet). Nous effectuons actuellement les démarches pour que ce problème technique soit réglé au plus vite.

Suite à une mise à jour de notre basse de données, quelques comptes ont été altérés et ne fonctionnent plus correctement. Contactez notre service technique en cliquant ici : ce problème sera résolu très rapidement !

Suite à une mise à jour de notre basse de données, quelques comptes ont été altérés et ne fonctionnent plus correctement. Contactez notre service technique en cliquant ici : ce problème sera résolu très rapidement !

Oui, il vous est possible de différencier l’adresse de facturation de celle de livraison. Il vous suffit de passer commande comme vous le faites habituellement et de cliquer sur le bouton « modifier » qui se trouve sur la page récapitulative de commande.

Pour modifier vos coordonnées, il vous suffit de vous connecter à votre espace Client (bêta) en cliquant ici.

Vous pouvez également modifier vos coordonnées lorsque vous passez commande. Cliquez simplement sur le bouton « modifier » qui se trouve sur la page récapitulative de commande (celle où vous devez choisir le mode de règlement).

Attention, si vous venez de passer commande et que vous vous êtes trompé dans votre adresse, contactez rapidement notre service Clients pour qu’il puisse modifier vos coordonnées avant que votre commande ne vous soit expédiée. Pour contacter notre service Clients, cliquez ici.

Pour différencier l’adresse de facturation de celle de livraison, il vous suffit de passer commande comme vous le faites habituellement et de cliquer sur le bouton « modifier » qui se trouve sur la page récapitulative de commande.

Allez jusqu’au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton « paiement par carte bancaire  » situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Le règlement par carte bancaire s’effectue sur le site sécurisé de la Banque Scalbert Dupont / CIC. Il n’y a donc aucun risque car toutes les informations que vous saisissez sont cryptées grâce à la technologie SSL et restent donc confidentielles. De plus, Tinkco n’enregistre aucune information relative au paiement et n’a, à aucun moment, connaissance des références de votre carte bancaire.

Allez jusqu’au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton « paiement par chèque  » situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Une page s’affichera alors : cliquez sur le bouton « confirmer votre commande  » pour valider vos achats.

Retournez-nous votre règlement par chèque à l’adresse indiquée en prenant soin de bien noter au dos de votre chèque le numéro de commande qui vous a été attribué (ce sans quoi nous ne pourront effectuer le rapprochement entre votre commande et votre règlement).

Pour rappel, voici l’adresse à laquelle il faut envoyer votre règlement. Votre commande vous sera expédiée dès sa réception.

TINKCO
Service Commandes
68, rue d'Alsace
BP 50402
59057 Roubaix Cedex 1

Allez jusqu’au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton « paiement par virement  » situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Une page s’affichera alors : cliquez sur le bouton « confirmer votre commande  » pour valider vos achats.

Vous trouverez sur cette page le RIB de notre société. Il est très important que vous utilisiez le numéro de commande qui vous a été attribué comme libellé de votre virement, ce sans quoi nous ne pourront effectuer le rapprochement entre votre commande et votre règlement.

Allez jusqu’au bout du processus de commande et cliquez sur le bouton « paiement par virement  » situé en bas de la page récapitulative de vos achats. Une page s’affichera alors : cliquez sur le bouton « confirmer votre commande  » pour valider vos achats.

Dès lors, une page s’affichera : cliquez sur le bouton « confirmer votre commande  » : le récapitulatif de vos achats s’imprimera. Il vous suffit alors de nous le faxer au 03.20.28.55.27 avec la mention « bon pour accord  » ainsi que votre signature et votre cachet.
Dès réception de votre fax, votre commande vous sera expédiée.

Merci de bien vouloir nous adresser votre virement sous 30 jours en utilisant impérativement comme libellé de votre virement le numéro de commande qui figure sur la page imprimée (sur laquelle figure également notre RIB).

Victime de son succès la solution P@iement CIC peut parfois être en maintenance ou en surcharge à cause d'un trop grand nombre d'utilisateurs. Nous vous remercions dans ce cas de bien vouloir nous en informer par téléphone au 03 20 01 07 80 (coût d'une communication locale) ou à l’aide de notre formulaire de contact afin de nous permettre d’y remédier au plus vite.

Si vous utilisez FIREFOX, il est possible que le problème provienne d'un mauvais paramétrage de vos options. Cliquez ici pour vérifier si votre logiciel est correctement configuré.

Vous utilisez probablement le logiciel Internet Explorer 7 (IE7) : le cadenas qui témoigne de la sécurisation SSL se trouve désormais en haut de votre navigateur, à droite de la barre d'adresse.

Si vous avez réglé par carte bancaire, le message « paiement accepté  » doit s’être affiché sur le site de la Banque Scalbert Dupont.

Si vous avez réglé par chèque ou virement : l’impression d’un bon de commande a dû se lancer automatiquement.

Regardez votre messagerie, une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par email lorsque votre paiement est validé

Nous envoyons automatiquement une confirmation de commande :

• si le paiement a été accepté par la banque pour les règlements par carte bancaire,
• si vous avez bien cliqué sur le bouton « confirmer votre commande » pour les règlements par chèque ou virement.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, merci de vérifier les points suivants :

• peut-être n’avez-vous pas été jusqu’au bout de la procédure de commande,
• vous avez peut-être commis une erreur lors de la saisie des numéros de votre carte bancaire sur le site de la Banque Scalbert Dupont (un message doit normalement vous l’avoir signifié),
• l’email que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n’est plus valide,
• Votre messagerie utilise peut-être un filtre antispam qui a bloqué le message.

Attention, certains fournisseurs d’accès bloquent parfois nos messages (Aol, Free, Alice et Club Internet). Nous effectuons actuellement les démarches pour que ce problème technique soit réglé au plus vite.

Notre site propose désormais un suivi de commande ^(bêta) en ligne où vous trouverez la liste de vos derniers achats et pourrez en suivre l'expédition en temps réel. Pour y accéder, cliquez ici.

Nous vous envoyons automatiquement un avis d’expédition par email contenant le numéro de Colissimo Suivi de votre colis qui vous permettra d’en suivre, en temps réel, l’acheminement par les services postaux. Cliquez ici pour visiter le site www.coliposte.fr.

Si vous n’avez pas reçu votre avis d’expédition :

• l’email que vous avez utilisé pour créer votre compte contient peut-être une erreur ou n’est plus valide,
• votre messagerie utilise peut-être un filtre antispam qui a bloqué le message.

Attention, certains fournisseurs d’accès bloquent parfois nos messages (Aol, Free, Alice et Club Internet). Nous effectuons actuellement les démarches pour que ce problème technique soit réglé au plus vite.

Ne vous inquiétez pas si le site www.coliposte.fr (ou le logiciel e-COMO) affiche le message « colis annoncé par l’expéditeur mais manquant à la prise en charge ». C’est juste que votre colis n’a pas été correctement « flashé » lors de sa prise en charge par les services postaux. Dans ce cas, il est fort probable que vous receviez votre commande avant que les informations relatives à votre colis ne soient mises à jour sur le site www.coliposte.fr.

Avant toute chose, demandez aux membres de votre famille et à vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné le colis à votre place (c’est ce qui arrive dans la plupart des cas).

Si personne n’a réceptionné le colis à votre place, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services postaux au terme de la quelle un nouveau colis vous sera expédié (durée : 4 à 5 semaines).

Pour vous abonner à notre lettre d’information et être tenu informé de nos nouveautés et promotions, cliquez ici et remplissez le court formulaire s'affiche.

Pour ne plus recevoir de messages de notre part, cliquez ici ou utilisez le lien présent en bas de chacune de nos lettres d’information.

Sur certaines nouvelles cartouches, les trous sont parfois bouchés ou retirés par les fabricants. Dans ce cas (pour les kits sans support), vous trouverez avec votre kit un foret vous permettant d’élargir ou de recréer le trou afin de remplir votre cartouche. Si vous avez le moindre doute ou rencontrez la moindre difficulté à utiliser votre kit de recharge, n'hésitez pas à nous contacter.

Défaut de la cartouche : si vous avez vidé entièrement votre cartouche ou avez trop attendu avant de la remplir, il est probable que cette dernière soit bouchée ou, pire, que vous ayez brûlé la tête d’impression si cette dernière en est munie (l’encre est imprimée par un procédé thermique qui dégage une forte chaleur : sans encre, la chaleur est telle qu’elle peut brûler la tête et la rendre inutilisable). Rassurez-vous, votre kit n’est pas perdu. Utilisez-le avec une cartouche presque vide mais en état de fonctionnement, tout rentrera dans l’ordre ! Il se peut également qu’il s’agisse d’un manque de pression à l’intérieur de la cartouche. Pressurisez votre cartouche en y injectant simplement de l’air à l’aide de la bonbonne d’encre.

Défaut de l’imprimante : si la tête d’impression est intégrée à votre imprimante (imprimantes canon, epson, ect.) et que vous avez attendu trop longtemps avant de vous en resservir, il est probable que l’encre ait séché et bouché la tête d’impression. Effectuez un ou plusieurs nettoyages de tête afin de déboucher votre tête d’impression.

Vous avez rempli trop vite votre cartouche ! En effet, une cartouche d’encre contient de la mousse et il faut la remplir lentement sinon l’encre n’a pas le temps de s’imprégner et ressort aussitôt !

Veillez à bien positionner les contacteurs du reprogrammeur sur ceux de la puce. Appuyez bien sur le reprogrammeur (les contacteurs vont s’enfoncer, c’est normal) et attendez que le voyant passe au vert ! Dans le cas contraire, réessayez, c’est juste que les contacteurs sont mal positionnés.

Imprimantes hp / lexmark : ces produits sont remanufacturés, leur forme est donc identique à celle des cartouches d’origine. Si votre cartouche ne rentre pas dans votre imprimante, surtout ne forcez pas. Il s’agit peut-être d’une erreur lors du passage de votre commande ou de la préparation de votre colis. Vérifiez également que vous avez bien retiré le support de protection de la cartouche.

Imprimantes epson / canon : si vous rencontrez la moindre difficulté à mettre en place votre cartouche, surtout ne forcez pas (ce qui pourrait endommager les contacteurs). Positionnez la cartouche en l’inclinant légèrement et tout devrait bien se passer.

Ce cas est typique d’une cartouche mal positionnée ou d’un mauvais contact avec la puce. Nettoyez la puce et les contacteurs de votre imprimante à l’aide d’alcool et replacez-la dans votre imprimante. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contactez notre service technique en cliquant ici.

Ceci concerne en particulier les imprimantes canon. Ne vous inquiétez pas, c’est tout à fait normal et cela n’empêche en rien d’imprimer. Après quelques impressions, votre imprimante vous proposera simplement de désactiver la surveillance du niveau d’encre.

Bien souvent, lorsqu’une cartouche ne fonctionne pas, il s’agit des conséquences d’une mauvaise utilisation. Avant de nous appeler, merci de bien vouloir vérifier les points suivants qui vous seront demandés par nos techniciens :

• l’imprimante vous affiche-t-elle un message d’erreur ?
• la cartouche est-elle bien positionnée (et si vous avez plusieurs cartouches couleurs, l’est-elle au bon endroit ?)
• avez-vous bien retiré l’étiquette de protection (cartouches à tête d’impression intégrée : imprimantes hp, lexmark, dell…) ?
• avez-vous bien retiré l’étiquette d’appel d’air ou percé les trous sur le dessus de la cartouche comme indiqué sur la notice (cartouches sans tête d’impression : imprimantes epson, canon…) ?
• avez-vous bien pris soin de ne pas secouer la cartouche (cartouches sans tête d’impression : imprimantes epson) ?
• avez-vous effectué un nettoyage de tête, qui, bien souvent, permet de résoudre le problème ?

Ceci est la cause d’une absence prolongée d’utilisation. Reportez-vous à la rubrique « Il manque une couleur à l’impression ».

L’absence ou la disparition d’une couleur à l’impression et, en dehors des cartouches vides, symptomatique d’une tête d’impression bouchée ou défectueuse. Ceci peut arriver en cas de stockage prolongé d’une cartouche dans de mauvaises conditions (voir « Comment stocker mes cartouches ? ») ou en cas d’absence d’utilisation de l’imprimante plus d’une semaine.

Vérifiez au préalable les différents points de notre rubrique « Ma cartouche ne fonctionne pas ».

Si cela ne suffit pas à résoudre votre problème :

Pour les cartouches à tête d’impression intégrée (imprimantes hp, lexmark, dell) :

• faites un ou plusieurs nettoyages de tête,
• si ce n’est pas suffisant, trempez la tête de la cartouche dans l’eau, essuyez là avec un essuie-tout puis replacez là dans l’imprimante et effectuez de nouveau un nettoyage de tête.

Pour les cartouches sans tête d’impression (imprimantes epson, canon) :

• faites un, voire plusieurs nettoyages de tête.

La consommation d’encre est une chose très subjective. Les cartouches génériques sont remplies à un niveau équivalent voire nettement supérieur à celui des cartouches d’origine. Si vous n’avez imprimé que peu de page, peut-être que la cartouche contient encore de l’encre mais s’est tout simplement bouchée par manque d’utilisation (reportez-vous à la rubrique « Il manque une couleur à l’impression »).

Pas de panique, cela peut arriver. En effet, et en particulier en ce qui concerne les imprimantes hp, il vous faut impérativement procéder à un alignement des têtes d’impression après avoir installé une nouvelle cartouche. Ceci fait, les traits disparaîtront.

Si votre panier reste désespérément vide alors que vous y avez ajouté des articles, c’est juste que les cookies ne sont pas activés sur votre navigateur. Cliquez ici pour savoir comment les activer (veillez à bien fermer toutes les fenêtres de votre navigateur après la manipulation afin les modifications soient prises en compte).

Si vous avez bien suivi nos indications pour activer vos cookies et que malgré cela votre panier reste vide, c’est juste que vous n’avez pas fermé votre navigateur (et les éventuelles autres fenêtres d’ouvertes) afin que les modifications soient prises en compte.

Fermez toutes vos fenêtres Internet et reconnectez-vous ensuite sur notre site, tout devrait fonctionner !

Si le problème persiste, n’hésiter pas à contacter notre service technique en cliquant ici.

Victime de son succès la solution P@iement CIC peut parfois être en maintenance ou en surcharge à cause d'un trop grand nombre d'utilisateurs. Nous vous remercions dans ce cas de bien vouloir nous en informer par téléphone au 03 20 01 07 80 (coût d'une communication locale) ou à l’aide de notre formulaire de contact afin de nous permettre d’y remédier au plus vite.

Si vous utilisez FIREFOX, il est possible que le problème provienne d'un mauvais paramétrage de vos options. Cliquez ici pour vérifier si votre logiciel est correctement configuré.

Notre site ne fonctionne malheureusement pas avec le logiciel SAFARI. Nous vous invitons à utiliser l’excellent navigateur FIREFOX que vous trouverez en téléchargement gratuit en cliquant ici.

Le site www.coliposte.fr est mis à jour quotidiennement. Cependant, cette mise à jour est le plus souvent effectuée après l’envoi de l’avis d’expédition par notre service Clients. Patientez jusqu’au lendemain et réessayez, votre colis devrait apparaître !

Ne vous inquiétez pas si le site www.coliposte.fr (ou le logiciel e-COMO) affiche le message « colis annoncé par l’expéditeur mais manquant à la prise en charge ». C’est juste que votre colis n’a pas été correctement « flashé » lors de sa prise en charge par les services postaux. Dans ce cas, il est fort probable que vous receviez votre commande avant que les informations relatives à votre colis ne soient mises à jour sur le site www.coliposte.fr.

Avant toute chose, demandez aux membres de votre famille et à vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné le colis à votre place (c’est ce qui arrive dans la plupart des cas).

Si personne n’a réceptionné le colis à votre place, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services postaux au terme de la quelle un nouveau colis vous sera expédié (durée : 4 à 5 semaines).

Normalement, le facteur doit vous avoir laissé un avis de passage et représenter le colis une seconde fois. Dès lors, votre colis sera disponible pendant 15 jours à la date et dans le bureau postal indiqué sur cet avis. Pour les livraisons par Chronopost, le livreur se représente à la date que vous définirez avec le transporteur par téléphone.

Bien qu’extrêmement rare, il se peut que votre colis souffre des conditions de transport. Dès lors, deux possibilités :

• vous avez trouvé votre colis dans votre boîte aux lettres : rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile et remettez au guichetier votre colis en expliquant que vous le refusez. Faites établir un procès verbal de détérioration,
• le facteur vous dépose votre colis : indiquez visiblement au stylo la mention « détérioré » sur le colis et signez le. Demandez au facteur d’en faire de même.

Dans les deux cas de figure, les services postaux vont nous retourner votre colis. Nous procéderons à une nouvelle expédition de produits neufs dès sa réception.

Pas d’inquiétude, c’est juste que nous ne pouvons refaire tous nos emballages dès qu’une nouvelle imprimante est proposée à la vente. Rendez-vous sur notre site pour vérifier si, pour les imprimantes inscrites sur la boîte, les produits sont bien les mêmes.

Toute commande est vérifiée deux fois et prise en photo avant d’être expédiée. Toutefois, l’erreur est humaine ! Une erreur de préparation est donc possible. Dans ce contactez-nous : notre service Clients vous indiquera la procédure à suivre. Pour contacter notre service Clients, cliquez ici.

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Vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous retourner vos produits et être remboursé. Reportez-vous à nos conditions générales de vente pour en savoir plus.

Vous devez impérativement nous contacter pour nous informer de cette annulation. Notre service Clients vous remettra un numéro de retour à indiquer de façon visible sur votre colis.

Les colis sans numéro de retour seront refusés par notre service, ce qui entraînera un retour à l’expéditeur.

Attention, en cas d’annulation, seuls les produits non ouverts seront repris.

Vous pouvez refuser une livraison. Notre service Clients vous contactera dès retour du colis afin de connaître les motifs de ce refus.

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Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre vos cartouches leur état de fonctionnement dépend trop de la façon dont vous les avez stockées. Toutefois, vérifiez bien la date de votre commande car il vous est possible d’annuler la vente sous 7 jours à compter de la date de livraison. Pour en savoir plus sur votre droit de rétractation, cliquez ici.

Une facture avec TVA apparente est jointe à chaque commande, que vous soyez un particulier ou que vous représentiez une entreprise.

Contactez notre service Clients en cliquant ici. Nous nous ferons un plaisir de rééditer votre facture et de vous la retourner par fax ou courrier.

Si votre ami n’a pas bénéficié de la livraison gratuite, c’est qu’il s’est rendu de lui-même sur notre site sans utiliser le lien qu’il a reçu par email ou qu’il n’a pas commandé de kit de recharge.

Bien sûr ! Les témoignages de nos clients sont tout ce qu’il y a de plus réel et nous conservons un double de tous ceux que nous avons reçus !

Au passage, un grand MERCI de la part de toute l’équipe Tinkco pour les encouragements que nous recevons régulièrement !